Medewerker Klantcontact

Samenvatting

Als Medewerker Klantcontact bij de Gemeente Dantumadiel ben je een essentieel onderdeel van het team Dienstverlening, waar inwoners, ondernemers en organisaties centraal staan. Je fungeert als het eerste aanspreekpunt voor vragen en verzoeken, voornamelijk via telefonie en digitale kanalen zoals e-mail en WhatsApp. Je bent verantwoordelijk voor het professioneel afhandelen van inkomende vragen en het registreren van meldingen in het zaaksysteem. Daarnaast ben je incidenteel inzetbaar aan de receptie en voor het scan- en postproces.

Verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken en digitale vragen over Burgerzaken, Belastingen en andere gemeentelijke diensten.
• Vriendelijk en professioneel te woord staan van inwoners, ondernemers en bezoekers.
• Zelfstandig afhandelen van vragen en verzoeken, en deze registreren in het zaaksysteem.
• Doorverwijzen van vragen naar de juiste afdeling of medewerker.
• Signaleren van veelgestelde vragen en knelpunten, en meedenken over verbeteringen.
• Incidenteel vervangen van collega's aan de receptie, inclusief het ontvangen van bezoekers en verstrekken van algemene informatie.
• Beheren van de receptie, waaronder het uitreiken van rijbewijzen en identiteitskaarten en het aannemen van post.
• Incidenteel betrokken bij het scan- en postproces, inclusief het openen en registreren van binnenkomende post.

Vereisten

• MBO werk- en denkniveau.
• Bij voorkeur ervaring in een dienstverlenende functie, zoals telefonie, receptie of klantcontact.
• Goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Klantgerichte en gastvrije instelling.
• Nauwkeurige en gestructureerde werkhouding.
• Vaardigheid in het werken met digitale systemen en het snel eigen maken van nieuwe systemen.
• Vermogen om overzicht te houden en vragen snel door te verwijzen.
• Beheersing van de Friese taal is een pré.

Arbeidsvoorwaarden

• Jaarcontract met kans op verlenging, afhankelijk van de organisatieontwikkeling.
• Salaris afhankelijk van opleiding en ervaring, in aanloopschaal 4 of functieschaal 5, met een maximum van € 3.579,- bruto per maand (bij fulltime dienstverband).
• Individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% van het salaris.
• Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer.
• Toegang tot het Alleo-platform met aantrekkelijke regelingen voor sport, gezondheid en ontspanning.
• Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling via het online leerplatform Mijn Leerplein.

Over Werkgever

De Gemeente Dantumadiel is een levendige plattelandsgemeente in het noordoosten van Fryslân, met ongeveer 19.000 inwoners verspreid over 11 dorpen. De gemeente streeft ernaar dat haar inwoners gelukkig zijn in hun omgeving en werkt samen met hen en lokale ondernemers aan een positieve ontwikkeling van de gemeenschap.