Medewerker Klant Informatie Centrum

Samenvatting

Als Medewerker Klant Informatie Centrum ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en organisaties van Vlaardingen. Je beantwoordt vragen via telefoon, e-mail en social media, en maakt gebruik van een kennisbank om de juiste informatie te verstrekken. Daarnaast registreer je klantcontacten en verbind je door naar relevante vakafdelingen. Je signaleert klantbehoeften en denkt mee over verbeteringen in de dienstverlening.

Verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en social media.
• Registreren van klantcontacten in het klantcontactsysteem.
• Doorverbinden naar vakafdelingen of verzoeken tot contact uitzetten.
• Signaleren van klantbehoeften en meedenken over verbeteringen in de dienstverlening.

Vereisten

• MBO werk- en denkniveau.
• Ervaring met publieke dienstverlening en interesse in gemeentelijke vakgebieden.
• Goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk in foutloos Nederlands.
• Stressbestendigheid en flexibiliteit in werktijden.
• Vermogen om snel te schakelen tussen verschillende systemen en social media.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen € 2.529,- en € 3.661,- bruto per maand op basis van 36 uur (schaal 6).
• De functie is voor 20 uur per week.
• Veel zelfstandigheid en verantwoordelijkheid in een dynamische werkomgeving.
• Mogelijkheid om deels thuis te werken na de inwerkperiode.
• Flexibele werktijden.
• Individueel Keuzebudget van 17,05% van het salaris voor extra verlof.
• Volledige OV-vergoeding voor woon-werkverkeer.
• Jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband.

Over Werkgever

De Gemeente Vlaardingen bestaat uit ongeveer 500 professionals die samenwerken voor de ontwikkeling van de stad. Met een rijke historie en een diverse bevolking van 72.000 inwoners, biedt Vlaardingen een unieke werkomgeving. De gemeente werkt integraal aan verschillende opgaven, zoals woningbouw en het sociaal domein. Er zijn inspirerende werkplekken beschikbaar, variërend van het moderne stadskantoor tot thuiswerkplekken en locaties in de stad zelf.