Junior Medewerker Klant Contact Centrum (Kcc)

Samenvatting

De Gemeente Westland zoekt een Junior Medewerker voor het Klant Contact Centrum (KCC) voor 32 uur per week. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en instellingen die informatie of diensten van de gemeente nodig hebben. Je werkt met een team dat verantwoordelijk is voor het eerstelijns klantcontact via telefoon, e-mail en sociale media. De functie biedt ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei binnen een informele werksfeer.

Verantwoordelijkheden

• Beheren van het eerstelijns klantcontact op kantoor en zorgen voor een klantgerichte afhandeling.
• Geven van advies en verstrekken van informatie, evenals doorverwijzen naar relevante ketenpartners.
• Verwerken van klantcontacten in het systeem en doorzetten naar vakafdelingen indien nodig.
• Behandelen van vragen via sociale media en bij de informatiebalie met een professionele respons.
• Proactief signaleren van terugkerende klantbehoeften en aandragen van verbeteringen voor klantcontactprocessen.

Vereisten

• Minimaal mbo werk- en denkniveau.
• Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels.
• Betrokkenheid en betrouwbaarheid; collega's moeten op je kunnen rekenen.
• Representatief, stressbestendig en in staat om zelfstandig en in teamverband te werken.
• Flexibel inzetbaar, met de bereidheid om op woensdagen en vrijdagen te werken.
• Klantgerichtheid en accuratesse zijn essentieel.
• Ervaring in klantcontact is een pré, maar enthousiasme en leergierigheid zijn belangrijker.

Arbeidsvoorwaarden

• Een bruto salaris tussen €2.441 en €3.696 op basis van 36 uur.
• Een individueel keuzebudget van 17,05% bovenop het salaris, voor bijvoorbeeld vakantiegeld of extra verlof.
• Ruimte voor groei via de Westland Academie.
• Flexibele werktijden en tegemoetkoming in woon-/werkverkeer en thuiswerkvergoeding.
• Betaalde ouderschapsverlofregeling.
• Actieve personeelsvereniging en jong ambtenarennetwerk voor professionele ontwikkeling.

Over Werkgever

De Gemeente Westland staat bekend om zijn nuchtere en daadkrachtige cultuur. De organisatie biedt een unieke werkomgeving waar medewerkers de ruimte krijgen om hun ideeën en talenten te ontwikkelen. Er heerst een informele sfeer waarin iedereen zich welkom en gewaardeerd voelt. De gemeente richt zich op het verbeteren van de dienstverlening en het welzijn van de inwoners, met een sterke focus op samenwerking en innovatie.