Medewerker Kcc Gemeente Elburg

Samenvatting

De gemeente Elburg zoekt een Medewerker Klant Contact Centrum (KCC) voor 24 uur per week. De rol richt zich op het bieden van uitstekende service aan inwoners en bedrijven door vragen te beantwoorden en problemen op te lossen. De medewerker fungeert als het visitekaartje van de gemeente en heeft voornamelijk telefonisch contact. Er is een focus op klantgerichtheid, waarbij het belangrijk is om achter de vragen van de inwoners te kijken en hen efficiënt te helpen.

Verantwoordelijkheden

• Informatie verstrekken aan inwoners en bedrijven vanuit een digitale producten- en dienstencatalogus.
• Verwerken van meldingen over de openbare ruimte, klachten en gevonden/verloren voorwerpen.
• Registreren van aanvragen en contacten in de applicaties.
• Afspraken inplannen voor bezoeken aan de themabalie.
• Zelfstandig afhandelen van eenvoudige aanvragen.
• Proactief meedenken over verbeteringen in de eerstelijns dienstverlening.

Vereisten

• Minimaal een MBO-diploma, bij voorkeur in de richting van administratie.
• Kennis van gemeentelijke dienstverlening is een pré.
• Klantgericht, geduldig, stressbestendig en oplossingsgericht.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Vaardig in het gebruik van computers en verschillende softwareprogramma's.
• Proactieve werkhouding en goede samenwerkingsvaardigheden.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen € 2.875 en € 4.065 bruto per maand, afhankelijk van opleiding en ervaring.
• Een Individueel Keuze Budget van 17,05% van het salaris, dat kan worden ingezet voor persoonlijke ontwikkeling, vakantiegeld, eindejaarsuitkering, extra verlofuren of fietsregeling.
• Flexibele werktijden en ruime opleidingsfaciliteiten.
• Bij voldoende functioneren is er na een jaar uitzicht op een vast contract.

Over Werkgever

De gemeente Elburg heeft ongeveer 24.000 inwoners en ligt in een aantrekkelijke regio met de Veluwe en randmeren. De gemeente streeft naar een toekomstgerichte aanpak en biedt een platte organisatiestructuur met ruim 250 medewerkers. De organisatie bestaat uit vier domeinen: Dienstverlening, Samenleving, Leefomgeving en Bedrijfsvoering. Elburg waardeert haar rijke verleden en werkt aan een gemeente waar iedereen zijn of haar toekomstdroom kan realiseren.