Medewerker Frontoffice

Samenvatting

GBLT is op zoek naar een Medewerker Frontoffice voor hun kantoor in Zwolle. De functie omvat het afhandelen van klantvragen, zowel telefonisch als schriftelijk, en het registreren van deze interacties. Je werkt in een team dat zich richt op klantcontact en biedt ondersteuning bij vragen over belastingen. De rol vereist een klantgerichte houding en goede communicatieve vaardigheden.

Verantwoordelijkheden

• Behandelen van inkomende vragen, problemen en klachten via telefoon en registratie.
• Zelfstandig afhandelen van de meeste klantvragen; doorverwijzen indien nodig.
• Ondersteunen van klanten bij het indienen van bezwaren en kwijtscheldingsverzoeken.
• Muteren en verwerken van gegevens.
• Bewaken van afhandelingstermijnen.
• Actief meedenken over werkprocessen en doen van verbetervoorstellen.

Vereisten

• Opleidingsniveau: Mbo plus.
• Werkervaring: Junior, Medior of Senior niveau.
• Communicatief vaardig en klantgericht.
• Vermogen om kalm te blijven onder druk en veranderingen.
• In staat om belangrijke informatie uit gesprekken op te pikken en hierop aan te passen.
• Teamspeler die ook zelfstandig kan werken en verantwoordelijkheid neemt.
• Flexibiliteit in werktijden, met een schema dat vaste werkdagen omvat.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen €3.282 en €4.200 per maand, afhankelijk van ervaring en opleiding.
• Maandelijks budget van 21% van het maandsalaris voor vrije dagen of uitbetaling.
• Persoonlijk opleidingsbudget van €6.000.
• Laptop en iPhone ter beschikking.
• NS-businesscard voor woon-werkverkeer of gratis parkeermogelijkheden.
• Hybride werkopties met een budget voor thuiswerkplek inrichting.
• Aanvankelijk een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband.

Over Werkgever

GBLT is de grootste lokale belastingorganisatie van Nederland en bedient een gebied met 3,7 miljoen inwoners. Het team is betrokken en hecht waarde aan kennis en ontwikkeling. GBLT streeft naar een prettige en veilige leefomgeving door het innen van belastinggeld voor waterschappen en gemeenten. De organisatie benadrukt inclusiviteit en maakt gebruik van diverse talenten.