Kwaliteitsmedewerker Burgerzaken (Team Backoffice)

Samenvatting

Als Kwaliteitsmedewerker Burgerzaken binnen de gemeente Hilversum ben je verantwoordelijk voor het waarborgen en verbeteren van de kwaliteit van de dienstverlening op het gebied van Burgerzaken. Je adviseert over complexe aanvragen en vertaalt wet- en regelgeving naar de praktijk. Daarnaast behandel je bezwaar- en beroepschriften en monitor je processen en werkprocedures binnen het team. Je richt je op thema's zoals digitalisering, informatiebeveiliging en privacy, en voert kwaliteitscontroles uit.

Verantwoordelijkheden

• Plannen en uitvoeren van jaarlijkse zelfevaluaties voor de basisregistratie personen (BRP), reisdocumenten en ENSIA.
• Uitvoeren van kwaliteitscontroles en bijdragen aan managementrapportages.
• Beheren en actualiseren van het kwaliteitshandboek, inclusief werkprocessen en procedures.
• Adviseren bij complexe aanvragen en ondersteunen van collega's bij uitdagingen.
• Zorgen voor AVG-gerelateerde processen en opstellen van beleidsstukken.
• Nauw samenwerken met collega's van Burgerzaken en andere afdelingen.

Vereisten

• Aantoonbare ervaring als kwaliteitsmedewerker of als ervaren medewerker binnen Burgerzaken.
• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur met een afgeronde opleiding in publieksrecht en vakopleiding GBA/BRP-specialist.
• Kennis van relevante wet- en regelgeving, bestuursrecht, procesrecht, privacy en gegevensverstrekking.
• Vaardigheid in het werken met specifieke systemen en applicaties voor het vakgebied.
• Ervaring met het organiseren van verkiezingen is een pré.
• Competenties: proactief, flexibel, klantgericht, communicatief sterk, politiek sensitief, analytisch en innovatief.

Arbeidsvoorwaarden

• Werkweek van 28 tot 36 uur.
• Jaarcontract met de intentie tot een vast dienstverband.
• Salaris in schaal 10 van de CAO Gemeenten, variërend van €3.824 tot €5.624 bruto per maand bij een 36-urige werkweek.
• Uitstekende pensioenopbouw en een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% per jaar.
• Opleidingsmogelijkheden via de Hilversum Academie.
• Volledige vergoeding van openbaar vervoer en mogelijkheden voor hybride werken.

Over Werkgever

De gemeente Hilversum is in transitie en werkt samen met Wijdemeren om de dienstverlening aan inwoners en bedrijven te verbeteren. De organisatie streeft naar een sterke samenwerking en het aanpakken van belangrijke uitdagingen zoals wonen, natuur en bereikbaarheid. Het team Burgerzaken bestaat uit ruim 20 medewerkers en heeft een informele sfeer met korte lijnen, waarbij samenwerking en verbinding centraal staan.