Klantadviseur Kcc

Samenvatting

Als klantadviseur op het Klantcontactcentrum (KCC) van de gemeente Stichtse Vecht ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en partners. Je biedt ondersteuning via telefoon, e-mail en WhatsApp en helpt hen met vragen en problemen. De rol vereist niet alleen het beantwoorden van vragen, maar ook het proactief verbeteren van de dienstverlening en het signaleren van terugkerende issues binnen de gemeente.

Verantwoordelijkheden

• Dagelijks contact onderhouden met inwoners, ondernemers en partners via verschillende communicatiemiddelen.
• Vragen beantwoorden en snel de juiste informatie vinden.
• Zelfstandig zoveel mogelijk vragen afhandelen en indien nodig doorverwijzen naar de juiste afdeling.
• Zorgen dat klanten zich gehoord en serieus genomen voelen.
• Proactief meedenken over verbeteringen in processen en dienstverlening.
• Signaleren van terugkerende vragen of problemen en deze delen met coördinatoren en communicatieadviseurs.

Vereisten

• Mbo-4 werk- en denkniveau.
• Minimaal 1 jaar ervaring in gemeentelijke klantcontact.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en basiskennis van het Engels.
• Klantvriendelijke, empathische en open houding.
• Sterke luistervaardigheden en het vermogen om door te vragen.
• Digitale vaardigheden en het vermogen om snel te schakelen tussen verschillende systemen.
• Geduld en het vermogen om met weerstand om te gaan.
• Flexibiliteit bij wisselende werkdruk.
• Inzicht in de politiek-bestuurlijke omgeving van de gemeente.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tot € 4.065 bruto per maand bij een 36-urige werkweek (schaal 7, cao Gemeenten).
• IKB-budget van 17,05% bovenop het salaris.
• Vacature voor 24 uur per week (maandag, dinsdag, vrijdag) en 32 uur per week (maandag, dinsdag, donderdag, vrijdag).
• Jaarcontract met mogelijkheid tot verlenging.
• Reiskostenvergoeding van € 0,25 per km of volledige vergoeding van OV-kosten.
• Meer dan 5 weken vakantieverlof, met de mogelijkheid om extra verlof te kopen.
• Uitstekende pensioenopbouw bij ABP, met een werkgeverbijdrage van 70%.
• Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en deelname aan teamoverstijgende projecten.
• Modern kantoor in een historisch park aan de Vecht.

Over Werkgever

Gemeente Stichtse Vecht is de 6e gemeente in de provincie Utrecht, met 66.000 inwoners. De organisatie bestaat uit ruim 500 medewerkers die zich inzetten voor maatschappelijke vraagstukken die de leefomgeving van inwoners beïnvloeden. De gemeente staat bekend om haar betrokkenheid, korte lijnen en ruimte voor innovatie. Kernwaarden zijn respect, openheid en lef, en er is aandacht voor zowel werkplezier als persoonlijke ontwikkeling.