Klachtencoördinator/Jurist Klachtrecht

Samenvatting

De Gemeente Haarlem zoekt een Klachtencoördinator/Jurist Klachtrecht voor 24 uur per week. In deze rol ben je verantwoordelijk voor de coördinatie van complexe klachten en juridische geschillen, met een focus op het verbeteren van de klachtenafhandeling en dienstverlening. Je werkt zelfstandig binnen het team Rechtsbescherming en hebt zowel een adviserende als uitvoerende rol. Je draagt bij aan een goede relatie tussen de overheid en de burger en fungeert als contactpersoon voor de Nationale ombudsman.

Verantwoordelijkheden

• Coördineren van (complexe) klachten en juridische geschillen.
• Zelfstandig optreden als klachtbehandelaar bij complexe dossiers.
• Adviseren over de kwaliteit van de klachtenafhandeling.
• Actief bijdragen aan het verbeteren van de dienstverlening en het voorkomen van klachten.
• Jaarlijks verslag doen van de klachtafhandeling.
• Onderhouden van contact met de Nationale ombudsman.

Vereisten

• Minimaal een afgeronde hbo-opleiding, bij voorkeur met aanvullende relevante opleidingen.
• Ruime ervaring met klachtenbehandeling, bij voorkeur binnen een overheidsorganisatie.
• Sterke organisatorische en coördinerende vaardigheden.
• Oplossingsgericht, proactief en klantgericht.
• Analytisch sterk en communicatief vaardig.
• Vaardigheid in het opstellen van heldere, goed onderbouwde adviezen en rapportages.
• Organisatiesensitief en in staat om een sterk netwerk rondom klachtenbehandeling op te bouwen.

Arbeidsvoorwaarden

• Een jaarcontract voor 24 uur per week, met de mogelijkheid tot een vast contract bij goed functioneren.
• Salaris tussen € 4.132 en € 5.947 bruto per maand (bij een fulltime dienstverband van 36 uur).
• 17,05% Individueel Keuze Budget over het bruto salaris voor het samenstellen van eigen arbeidsvoorwaarden.
• Hybride werkmogelijkheden (kantoor en thuis).
• Goede arbeidsvoorwaarden, waaronder vergoeding van OV-reiskosten en een pensioenregeling bij het ABP.
• Mogelijkheden voor persoonlijke groei en vitaliteit, zoals opleidingen en sportabonnementen.

Over Werkgever

De Gemeente Haarlem en Zandvoort hechten veel waarde aan een goede werk-privébalans en bieden een werkomgeving waarin medewerkers zich kunnen ontwikkelen. De afdeling Juridische Zaken, waar de functie zich bevindt, richt zich op de advisering van bezwaar- en beroepschriften en de coördinatie van formele klachten. Er heerst een cultuur van samenwerking, flexibiliteit en respect, met ruimte voor humor en gezelligheid.