Klachtencoördinator

Samenvatting

Als klachtencoördinator bij de gemeente Nijmegen ben je verantwoordelijk voor een zorgvuldige en betrouwbare afhandeling van klachten van inwoners. Je fungeert als centraal aanspreekpunt en begeleidt het klachtproces van de eerste melding tot de afhandeling. Je zorgt ervoor dat inwoners zich gehoord voelen en dat klachten bijdragen aan de verbetering van de dienstverlening.

Verantwoordelijkheden

• Coördineren van klachten en bewaken van de voortgang van het klachtproces.
• Faciliteren van gesprekken tussen inwoners, collega's en andere betrokkenen om tot informele oplossingen te komen.
• Zelfstandig behandelen van klachten volgens de Algemene wet bestuursrecht (Awb), inclusief het horen van betrokkenen en het opstellen van gespreksverslagen en conceptbeslissingen.
• Signaleren van patronen en knelpunten in klachten en adviseren van de organisatie over verbeteringen.
• Bijdragen aan de continue verbetering van de dienstverlening door klachten te vertalen naar concrete verbeterkansen.

Vereisten

• Afgeronde juridische opleiding op hbo- of wo-niveau.
• Ervaring met klachtafhandeling en/of relevante aanpak.
• Ervaring binnen een gemeentelijke organisatie of vergelijkbare publieke omgeving.
• Kennis van de Algemene wet bestuursrecht (Awb) en relevante wet- en regelgeving.
• Vaardigheden in helder en overtuigend communiceren, luisteren, en het denken in oplossingen.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen €3.824 en €5.624 bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek, ingedeeld in schaal 10.
• Vrij besteedbaar budget (Individueel Keuze Budget) van 17,05% van het salaris, dat kan worden ingezet voor persoonlijke wensen en doelen.
• Tijdelijk contract met uitzicht op vast, voor 32 tot 36 uur per week.
• Mogelijkheid tot hybride werken, met thuiswerkmogelijkheden.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en scholing via een mooi opleidingsaanbod.

Over Werkgever

De gemeente Nijmegen is de oudste stad van Nederland en staat bekend om zijn levendige universiteitscultuur en rijke historie. De organisatie streeft naar zorgvuldig, transparant en rechtmatig handelen en biedt een omgeving waar medewerkers de ruimte krijgen om te leren en zich te ontwikkelen. De gemeente hecht waarde aan diversiteit en inclusie binnen teams, zodat verschillende perspectieven bijdragen aan de kwaliteit van het werk.