Klachtencoördinator

Samenvatting

De Gemeente Nieuwegein is op zoek naar een Klachtencoördinator voor 24 uur per week in schaal 10. De rol richt zich op het bieden van goede dienstverlening aan inwoners en ondernemers, met een focus op het professioneel afhandelen van klachten. De Klachtencoördinator is verantwoordelijk voor het regisseren van het klachtenproces, het faciliteren van leidinggevenden in bemiddeling, en het waarborgen van wettelijke termijnen. Samen met de interne ombudsfunctionaris werkt de Klachtencoördinator aan het verbeteren van de dienstverlening en het bevorderen van een cultuur van openheid en eigenaarschap.

Verantwoordelijkheden

• Regie voeren over het klachtenproces en zorgen voor zorgvuldige en tijdige afhandeling van klachten.
• Faciliteren van leidinggevenden bij informele bemiddeling om geschillen op te lossen.
• Proactief adviseren van leidinggevenden over de klachtafhandeling en de meest geschikte behandelwijze.
• Bewaken van wettelijke termijnen en interne richtlijnen, inclusief de Awb (artikel 9).
• Opschalen naar de ombudsfunctionaris bij vastlopende klachtafhandelingen.
• Stimuleren van een cultuur van openheid, transparantie en eigenaarschap binnen de organisatie.
• Bijdragen aan organisatiebrede verbeterinitiatieven op basis van bevindingen uit klachtprocessen.

Vereisten

• Hbo/wo werk- en denkniveau.
• Kennis van bestuursrecht, met name de Awb (hoofdstuk 9 - klachtrecht), of bereidheid om deze kennis op te doen.
• Ervaring in een politiek/bestuurlijke omgeving, zoals de gemeente, publieke sector of zorgsector.
• Ervaring met complexe casuïstiek en mediationtechnieken.
• Sterke communicatieve vaardigheden en een luisterend oor voor inwoners/ondernemers.
• Procesmatig en organisatorisch sterk, met het vermogen om onder tijdsdruk kwaliteit te leveren.
• Vermogen om leidinggevenden en vakspecialisten aan te spreken op hun verantwoordelijkheden.

Arbeidsvoorwaarden

• Een salaris van maximaal € 5.624,- bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek.
• Een tijdelijk contract van 1 jaar met uitzicht op een vast contract.
• Een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% van het bruto salaris, vrij te besteden aan persoonlijke wensen.
• Een laptop en telefoon van de zaak.
• Een professionele werkomgeving met aandacht voor persoonlijke ontwikkeling.
• Prima secundaire arbeidsvoorwaarden en een actieve personeelsvereniging met diverse activiteiten.

Over Werkgever

De Gemeente Nieuwegein is een jonge en levendige stad met een rijke geschiedenis, gelegen in het hart van Nederland. De organisatie is informeel en ambitieus, met ongeveer 650 medewerkers die zich inzetten voor een toekomstbestendige stad. Het moderne Stadshuis, gelegen in het centrum van Nieuwegein, biedt een collegiale sfeer en korte lijnen binnen de organisatie. De gemeentelijke filosofie draait om eigenaarschap, samenwerking en het werken vanuit de bedoeling, met als doel bij te dragen aan een bloeiende samenleving.