Junior Medewerker Klant Contact Centrum

Samenvatting

De Gemeente Westland zoekt een Junior Medewerker voor het Klant Contact Centrum (KCC) voor 32-36 uur per week. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en instellingen, en ben je verantwoordelijk voor de afhandeling van klantcontacten via telefoon, e-mail en sociale media. Je biedt informatie en advies over onderwerpen zoals zorg, welzijn, jeugdhulp, werk en inkomen. De functie biedt ruimte voor ontwikkeling en groei binnen een informele werksfeer.

Verantwoordelijkheden

• Beheren van eerstelijns klantcontact op kantoor met een focus op klantgerichte afhandeling.
• Geven van advies en verstrekken van informatie, of doorverwijzen naar relevante instanties.
• Verwerken van klantcontacten in het systeem en doorzetten naar vakafdelingen indien nodig.
• Behandelen van vragen via sociale media en bij de informatiebalie met een snelle en professionele respons.
• Proactief signaleren van terugkerende klantbehoeften en aandragen van verbeteringen in klantcontactprocessen.

Vereisten

• Minimaal mbo werk- en denkniveau.
• Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels.
• Betrokken, representatief, communicatief en stressbestendig.
• Vermogen om zelfstandig te werken en goed te relativeren.
• Teamplayer met flexibiliteit in werktijden, met name op woensdagen en/of vrijdagen.
• Klantgerichtheid en accuratesse zijn essentieel.
• Ervaring in klantcontact is een pré, maar niet noodzakelijk; enthousiasme is belangrijk.

Arbeidsvoorwaarden

• Een brutosalaris tussen €2.472,- en €3.743,- op basis van 36 uur.
• Een individueel keuzebudget van 17,05% bovenop het salaris voor vakantiegeld en andere uitgaven.
• Ruimte voor persoonlijke en professionele groei via de Westland Academie.
• Flexibele werktijden en tegemoetkoming in woon-/werkverkeer en thuiswerkvergoeding.
• Betaalde ouderschapsverlofregeling.
• Actieve personeelsvereniging en jong ambtenarennetwerk voor extra activiteiten en ontwikkeling.

Over Werkgever

De Gemeente Westland staat bekend om zijn nuchtere en daadkrachtige cultuur. De organisatie richt zich op de toekomst en biedt medewerkers de ruimte en verantwoordelijkheid om te groeien. Er heerst een informele werksfeer waar iedereen zich welkom voelt en waar verschillen worden gerespecteerd. De gemeente biedt volop kansen voor ontwikkeling en een goede werk-privébalans.