Helpdeskmedewerker Ict

Samenvatting

Als Helpdeskmedewerker ICT ben je het eerste aanspreekpunt voor collega’s binnen de gemeenten Achtkarspelen en Tytsjerksteradiel. Je helpt gebruikers met hun ICT-vragen en zorgt ervoor dat meldingen zorgvuldig worden opgepakt. Je werkzaamheden variëren van het oplossen van problemen met Microsoft 365 en Teams tot het inrichten van laptops en het beheren van gebruikersaccounts. Je werkt in een dynamische omgeving waar je direct impact hebt op de werkprocessen van ongeveer 900 collega’s.

Verantwoordelijkheden

• Registreren, bewaken en afhandelen van meldingen en verzoeken via het servicedesk-systeem.
• Ondersteunen van gebruikers bij vragen over Microsoft 365, Teams, Outlook, werkplekken en mobiele apparaten.
• Analyseren van eerstelijns incidenten en zoeken naar passende oplossingen.
• Doorzetten van complexere meldingen naar systeembeheer of functioneel beheer.
• Installeren, configureren en verstrekken van laptops, telefoons en andere ICT-middelen.
• Beheren van gebruikersaccounts, autorisaties en toegangsrechten.
• Vastleggen van oplossingen, werkinstructies en terugkerende vragen.
• Meedenken over verbeteringen van de ICT-dienstverlening en ondersteunen bij nieuwe ICT-oplossingen.

Vereisten

• MBO 4 werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting van ICT.
• Bij voorkeur enige ervaring op een ICT-helpdesk of in een vergelijkbare ondersteunende rol.
• Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om technische informatie begrijpelijk uit te leggen.
• Gestructureerde werkhouding en het vermogen om de voortgang van meldingen te bewaken.
• Verantwoordelijkheidsgevoel en zorg voor nette opvolging richting de gebruiker.
• Nieuwsgierigheid naar nieuwe technologie en het snel eigen maken van systemen en werkwijzen.
• Klantgerichte en oplossingsgerichte instelling, met het vermogen om rustig te blijven bij meerdere vragen tegelijk.
• Zowel in teamverband als zelfstandig kunnen werken.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen € 2.875,- en € 4.065,- bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek (schaal 7, Cao SGO).
• Arbeidsovereenkomst voor 36 uur per week voor een jaar met uitzicht op een vast dienstverband.
• Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% van het brutosalaris, extra verlofuren en deelname aan de pensioenregeling bij het ABP.
• Mogelijkheden voor verdere ontwikkeling binnen het ICT-vakgebied en kennisdeling binnen het team.
• Een praktische en dienstverlenende werkomgeving met korte lijnen.

Over Werkgever

Werkmaatschappij 8KTD verzorgt de ICT-dienstverlening voor de gemeenten Achtkarspelen en Tytsjerksteradiel. Met een betrokken ICT-team ondersteunen zij ongeveer 900 collega’s, zodat zij veilig en prettig kunnen werken. De organisatie staat bekend om de korte lijnen en de afwisselende vragen, waarbij de bijdrage van medewerkers direct zichtbaar is voor zowel de organisatie als haar inwoners.