Functioneel Beheerder Klantgeleiding

Samenvatting

De gemeente Rotterdam zoekt een Functioneel Beheerder Klantgeleiding met ruime ervaring in het optimaliseren van applicaties en het afstemmen van deze applicaties op de wensen van de organisatie. De rol omvat het oplossen van incidenten, het doorvoeren van wijzigingen en het regie voeren op testen en releases, met een focus op kwaliteit en klantgerichtheid. De Functioneel Beheerder is het aanspreekpunt voor de gebruikersorganisatie en zorgt ervoor dat systemen voor klantgeleiding optimaal functioneren.

Verantwoordelijkheden

• Beheren, optimaliseren en ondersteunen van applicaties.
• Signaleren en analyseren van gebruikerswensen en deze vertalen naar wijzigingen of verbetervoorstellen.
• Fungeren als vraagbaak voor key-users en eindgebruikers.
• Testen en implementeren van nieuwe functionaliteiten.
• Opstellen en onderhouden van gebruikersdocumentatie.
• Actief bijdragen aan projecten, implementaties en updates.
• Bewaken van afspraken met interne en externe ketenpartners en leveranciers.
• Adviseren van proceseigenaren, productowners en teamleiders, zowel gevraagd als ongevraagd.

Vereisten

• Minimaal 3-5 jaar ervaring als functioneel beheerder.
• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in informatiemanagement of ICT.
• Aantoonbare ervaring met procesverbeteringen.
• Ervaring met de Atlassian suite (Jira en Confluence) is vereist; ervaring met roosterprogrammatuur en klantgeleidingsystemen is een pré.
• Sterk analytisch vermogen en communicatief vaardig.
• Proactief, zelfstandig en oplossingsgericht.
• Ervaring met BiSL is een pré.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen € 3.568 en € 5.096 bruto per maand (schaal 9), afhankelijk van ervaring.
• Flexibel in te richten werktijden en mogelijkheid tot extra vakantiedagen.
• 17,05% keuzebudget voor extra voordelen zoals vakantiedagen, sportschoolcontributie of reiskosten.
• Mogelijkheid tot thuiswerken met bijbehorende vergoedingen.
• Contract voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd.
• OV-mobiliteitskaart voor reiskostenvergoeding en vergoedingen voor andere duurzame reisopties.
• Aantrekkelijk opleidings- en ontwikkelprogramma.
• Goede ABP pensioenregeling waarbij de gemeente 70% van de premie betaalt.

Over Werkgever

De gemeente Rotterdam is een vooruitstrevende organisatie op het gebied van digitalisering en datagedreven werken. De afdeling klanttoepassingen richt zich op het ontwikkelen en beheren van specifieke software en applicaties. Rotterdam streeft ernaar een digitale voorbeeldstad te worden, met een focus op een toegankelijke en veilige digitale infrastructuur. De gemeente staat voor diversiteit en inclusie en moedigt iedereen aan om te solliciteren.