Frontoffice Medewerker Burgerzaken

Samenvatting

Als frontoffice medewerker burgerzaken bij de gemeente Den Helder ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners en ondernemers. Je biedt ondersteuning bij vragen over rijbewijzen, reisdocumenten en andere burgerzaken. Je ontvangt inwoners aan de balie, telefonisch en via digitale kanalen, en zorgt voor een vriendelijke en efficiënte afhandeling van hun verzoeken.

Verantwoordelijkheden

• Inwoners en ondernemers te woord staan en helpen met vragen via telefoon, digitale kanalen en aan de balie.
• Behandelen en afgeven van aanvragen voor rijbewijzen en reisdocumenten.
• Verzorgen van uittreksels en andere producten gerelateerd aan burgerzaken.
• Zelfstandig vragen afhandelen met heldere communicatie en een persoonlijke benadering.
• Streven naar een directe beantwoording van 80% van de vragen.

Vereisten

• Afgeronde mbo-opleiding op niveau 4, bij voorkeur in een administratieve of juridische richting.
• Ervaring in klantgerichte functies, bij voorkeur binnen een gemeentelijke context.
• Kennis van wet- en regelgeving rondom burgerzaken en/of de bereidheid om deze kennis snel op te doen.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Betrokken, representatief en communicatief sterk, met een servicegerichte instelling.

Arbeidsvoorwaarden

• De functie is voor 24 uur per week, met werkdagen van maandag tot en met vrijdag tussen 08.00 en 17.00 uur, en eens per maand op maandagavond.
• Salaris tot maximaal €3.696,- per maand op basis van een fulltime werkweek, ingeschaald in schaal 6 CAO Gemeenten.
• 17,05% Individueel Keuzebudget (IKB) bovenop het jaarsalaris, te gebruiken voor extra inkomen of verlof.
• Reiskostenvergoeding van €0,23 per kantoordag en een thuiswerkvergoeding van €3,- netto per thuiswerkdag.
• Pensioen via het ABP-pensioenfonds.

Over Werkgever

De gemeente Den Helder staat voor toegankelijke en betrokken dienstverlening. Het team Dienstverlening, waar de frontoffice medewerker deel van uitmaakt, is het gezicht van de organisatie en biedt eerste contact met inwoners. Het team bestaat uit frontoffice-, midoffice- en backofficemedewerkers die samenwerken aan een soepele dienstverlening. Er heerst een open sfeer met aandacht voor collegialiteit en werkplezier, waarbij zowel lachen als serieus zijn belangrijk is. De gemeente investeert in de ontwikkeling van haar medewerkers en heeft ambitieuze plannen voor de toekomst van de stad.