Coördinator Meldingen

Samenvatting

Als Coördinator Meldingen bij Stadswerken ben je verantwoordelijk voor het coördineren van het meldingenproces in de openbare ruimte van Amsterdam. Je zorgt voor een efficiënte dagelijkse operatie, bewaakt de resultaten en implementeert verbeteringen. Je werkt in een team van 10 collega’s en bent het centrale aanspreekpunt voor medewerkers en teammanagers. Je begeleidt medewerkers, houdt toezicht op de voortgang van meldingen en levert data en KPI’s voor rapportages.

Verantwoordelijkheden

• Coördineren van de dagelijkse werkzaamheden en planning binnen het meldingenproces.
• Beheren van communicatie via diverse mailboxen met bewoners, ondernemers en bezoekers.
• Monitoren van de status van meldingen en termijnen.
• Onderhouden van contact met leidinggevenden en teammanagers over operationele processen.
• Deelnemen aan overleggen en zorgen voor effectieve capaciteitsbenutting.
• Analyseren van het MORA-proces en doen van verbetervoorstellen.
• Coachen van medewerkers op houding en gedrag en hen ondersteunen in hun ontwikkeling.

Vereisten

• Minimaal hbo werk- en denkniveau, aantoonbaar via diploma of werkervaring.
• Ten minste 2 jaar ervaring in een dienstverlenende rol, zoals klantcontactcentrum of gemeentelijke dienstverlening.
• Minimaal 2 jaar ervaring in een coördinerende rol binnen een operationele omgeving.
• Ervaring met het begeleiden en coachen van medewerkers.
• Competenties: omgevingsbewustzijn, samenwerking, relatiebeheer, overtuigingskracht en coaching.

Arbeidsvoorwaarden

• Een brutomaandsalaris tussen € 3.777,- en € 5.554,- op basis van een 36-urige werkweek, afhankelijk van opleiding en ervaring.
• Een arbeidsovereenkomst voor 1 jaar met mogelijkheid tot verlenging.
• Ontwikkel- en opleidingsmogelijkheden via het interne opleidingscentrum.
• Individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% van het salaris voor extra pensioenopbouw of verlofdagen.
• Pensioenregeling via ABP, met 70% van de pensioenpremie betaald door de werkgever.
• Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer en een maandelijkse bijdrage in de ziektekostenverzekering.
• Een mobiele werktelefoon en laptop.

Over Werkgever

De gemeente Amsterdam streeft ernaar een goede werkgever te zijn, waarbij diversiteit en inclusiviteit hoog in het vaandel staan. Medewerkers van de directie Stadswerken zijn verantwoordelijk voor het beheer van de openbare ruimte, waaronder schoonmaak, veiligheid en groenonderhoud. De afdeling Bedrijfsvoering, Ondersteuning en Services (BOS) ondersteunt deze werkzaamheden, zodat de uitvoerende teams zich kunnen richten op hun taken. Het team Klachten, Meldingen en Schouw coördineert de afhandeling van klachten en meldingen en voert kwaliteitsmonitoring uit in de openbare ruimte.