Adviseur Kennis- En Kwaliteitsmanagement

Samenvatting

De Gemeente Ede zoekt een Adviseur Kennis- en Kwaliteitsmanagement die verantwoordelijk is voor het waarborgen en verbeteren van de kwaliteit van de dienstverlening aan inwoners en ondernemers. Deze rol vereist een analytische en kritische benadering van processen, waarbij de focus ligt op het verbeteren van klantbeleving en het implementeren van duurzame verbeteringen. De functie is beschikbaar voor 32 tot 36 uur per week, met een salaris tussen €3.824 en €5.624 per maand.

Verantwoordelijkheden

• Inrichten en verbeteren van kennismanagement, kwaliteitszorg en kwaliteitsborging.
• Initiëren en begeleiden van klantreizen en vertalen van inzichten naar concrete verbeteradviezen.
• Ontwikkelen en bewaken van kwaliteitsnormen en -indicatoren.
• Uitvoeren van procesverbeteringen volgens de wasstraat-methodiek en lean-principes.
• Analyseren van rapportages en data om verbeteracties te formuleren.
• Coördineren van continu klanttevredenheidsonderzoek.
• Leiden van projecten op het gebied van kennis- en kwaliteitsmanagement.
• Borging van verbeteringen via bedrijfsvoeringsgesprekken en actuele werkinstructies.

Vereisten

• Hbo-opleiding en relevante werkervaring in kwaliteitszorg, kennismanagement of procesverbetering, bij voorkeur binnen een gemeentelijke context.
• Aantoonbare ervaring als projectleider of in het leiden van verbeterprojecten.
• Certificaat in Lean procesverbetering (bijv. Lean Green Belt of Yellow Belt).
• Ervaring met data-analyse, klantonderzoek en kwaliteitsmetingen.
• Affiniteit met publieksdienstverlening en digitale kennisbanken.
• Sterke analytische, kritische en kwaliteitsgerichte vaardigheden.
• Vermogen om complexe informatie te doorgronden en verschillende perspectieven te verbinden.
• Proactieve en samenwerkingsgerichte houding.

Arbeidsvoorwaarden

• Bruto maandsalaris tot maximaal €5.624 op basis van een 36-urige werkweek, afhankelijk van kennis en ervaring.
• Tijdelijk dienstverband van 12 maanden met uitzicht op een vast contract.
• Individueel keuzebudget van 17,05% voor ontwikkeling, eindejaarsuitkering, reiskostenvergoeding, en meer.
• 144 wettelijke en 57,6 bovenwettelijke vakantie-uren per kalenderjaar.
• Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling via opleidingen.
• Flexibele werkuren en de optie om thuis te werken.

Over Werkgever

De Gemeente Ede is een dynamische organisatie in de Veluwe, gericht op het verbeteren van de leefomgeving voor inwoners en ondernemers. Met een focus op diversiteit en inclusiviteit, biedt de gemeente ruimte voor ontwikkeling en samenwerking. Het team van Publiekszaken, bestaande uit ongeveer 80 professionals, werkt samen aan een hoge kwaliteit van dienstverlening. De gemeente hecht waarde aan een cultuur van betrokkenheid en vertrouwen, waarbij de behoeften van de burger centraal staan.