Specialist Dienstverlening En Klantcommunicatie

Samenvatting

Als Specialist Dienstverlening en Klantcommunicatie bij de Gemeente Hengelo ben je verantwoordelijk voor het verzorgen van duidelijke en toegankelijke communicatie over de dienstverlening, projecten en ontwikkelingen binnen de afdeling Informatie en IT. Je werkt aan het verbeteren van het imago van de afdeling als een betrouwbare en innovatieve partner voor samenwerkingspartners en gebruikers.

Verantwoordelijkheden

• Vertalen van technische informatie naar begrijpelijke teksten voor gebruikers.
• Opstellen en verspreiden van nieuwsberichten.
• Beheren van content op intranet, TOPdesk en andere communicatiekanalen.
• Opstellen en bijhouden van een communicatiekalender voor de afdeling.
• Monitoren en rapporteren over de effectiviteit van communicatie-uitingen.
• Ontwikkelen van kennisitems en handleidingen voor gebruikers.
• Adviseren van management en collega's over communicatievraagstukken.
• Ondersteunen bij verandercommunicatie en adoptie van nieuwe digitale oplossingen.
• Verzorgen van projectcommunicatie.

Vereisten

• Hbo werk- en denkniveau (diploma).
• Aantoonbare ervaring met het schrijven van toegankelijke teksten.
• Affiniteit met informatiemanagement en/of IT.
• Uitstekende schrijfvaardigheid en creatief taalgebruik.
• Proactieve instelling en goede samenwerkingsvaardigheden.
• Vermogen om effectief te schakelen tussen verschillende gesprekspartners en bewustzijn van de doelgroep.

Arbeidsvoorwaarden

• Bruto maandsalaris van maximaal € 5.096 (op basis van 36 uur).
• Mogelijkheid voor een arbeidsmarkttoelage.
• Individueel Keuze Budget van 17,05%.
• Ruimte voor eigen initiatief en professionele groei.
• Doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie.
• Moderne IT-voorzieningen (laptop, smartphone).
• Hybride werken en flexibele werktijden.
• Fijne werkplek in het centrum van Hengelo.

Over Werkgever

De Gemeente Hengelo biedt IT-diensten aan gemeenten zoals Borne, Haaksbergen, Hengelo en Oldenzaal, evenals SWB Midden Twente. De afdeling Informatie en IT bestaat uit verschillende teams, waaronder het team IT-bedrijf, waar de Specialist Dienstverlening en Klantcommunicatie deel van uitmaakt. Er is een nauwe samenwerking met andere collega’s, waaronder projectleiders, procesmanagers en adoptiespecialisten, en er is regelmatig afstemming met communicatieverantwoordelijken van samenwerkingspartners.