Senior Medewerker Dienstverlening & Burgerzaken

Samenvatting

Als Senior medewerker Dienstverlening & Burgerzaken ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen van collega's en het verbeteren van de gemeentelijke dienstverlening. Je hebt een proactieve houding en neemt initiatief om processen te optimaliseren. Je werkt samen met andere senioren om kwaliteit en continuïteit in de dienstverlening te waarborgen, zowel aan de balie, via het callcenter als digitaal.

Verantwoordelijkheden

• Inhoudelijk ondersteunen en coachen van collega's binnen de dienstverlening.
• Fungeren als vraagbaak bij complexere vraagstukken binnen Burgerzaken en het callcenter.
• Opstellen, actualiseren en verbeteren van werkinstructies en werkafspraken.
• Ontwikkelen en verbeteren van inwerkprogramma’s voor nieuwe medewerkers.
• Signaleren van knelpunten en kansen in processen en hier proactief mee aan de slag gaan.
• Bijdragen aan roosters, planningen en de dagelijkse coördinatie van het werk.
• Bewaken van de voortgang en kwaliteit van de dienstverlening via balie, telefoon en digitale kanalen.
• Vertalen van wijzigingen in wet- en regelgeving naar de dagelijkse praktijk.
• Deelnemen aan projecten rondom dienstverlening en bijdragen aan de implementatie van veranderingen.

Vereisten

• HBO werk- en denkniveau.
• Kennis van en ervaring met gemeentelijke dienstverlening, bij voorkeur binnen Burgerzaken, aan de balie of in een callcenter.
• Kennis van gemeentelijke producten, processen en dienstverlening is vereist; kennis van Burgerzaken is een pre.
• Goede communicatieve vaardigheden en het vermogen om overzicht te houden en prioriteiten te stellen.
• Proactieve houding en de drive om processen en dienstverlening continu te verbeteren.

Arbeidsvoorwaarden

• Jaarcontract met de mogelijkheid tot een vaste aanstelling.
• Salaris tussen € 3.246 en € 4.556 bruto per maand (schaal 8 op basis van 36 uur per week).
• Werkweek van 32-36 uur met flexibele werktijden.
• Individueel Keuze Budget van 17,05%.
• 144 vakantie-uren plus 57,6 bovenwettelijke vakantie-uren.
• Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie.

Over Werkgever

De gemeente Delft is een dynamische organisatie die zich richt op het verbeteren van de dienstverlening aan inwoners. Het Servicepunt Inwonerszaken vormt het hart van deze dienstverlening, waar ongeveer tweehonderd medewerkers samenwerken. De focus ligt op persoonlijk contact, zowel aan de balie als via digitale kanalen. De organisatie waardeert initiatief, samenwerking en een goede werk-privébalans, en biedt ruimte voor ontwikkeling en verbetering binnen de teams.