Senior Klachtbehandelaar Handhavingsorganisatie

Samenvatting

De Handhavingsorganisatie (HHO) in Den Haag zoekt een Senior Klachtbehandelaar die juridische kennis en analytische vaardigheden inzet voor het behandelen van complexe klachten met maatschappelijke en bestuurlijke impact. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het onderzoeken, analyseren en professioneel afhandelen van klachten van inwoners over de organisatie en haar medewerkers. Je draagt bij aan de verbetering van de klacht- en meldingsafhandeling en de kwaliteit van de dienstverlening.

Verantwoordelijkheden

• Behandelen van complexe klachten en vraagstukken met bestuurlijke of politiek gevoelige componenten.
• Onderzoeken, analyseren en adviseren op basis van klachten over dienstverlening, opvolging van meldingen en het gedrag van medewerkers.
• Opstellen van heldere rapportages, adviezen en besluiten voor klagers, bestuurders en de Ombudsman.
• Actief bijdragen aan projecten en verbetertrajecten rondom klachtbehandeling.
• Zorgen voor een professionele afhandeling van klachten en bijdragen aan klanttevredenheid en vertrouwen in de organisatie.

Vereisten

• Hbo werk- en denkniveau.
• Ruime juridische kennis van klachtbehandeling of vergelijkbare procedures.
• Ervaring in een omgeving waar inwoners klachten kunnen indienen over het handelen van de overheid.
• Uitstekende schriftelijke vaardigheden, in staat om complexe informatie helder en begrijpelijk te formuleren op B1/B2-niveau.
• Goede digitale vaardigheden en ervaring met Microsoft 365-applicaties.
• Analytisch vermogen en een samenwerkingsgerichte aanpak om vraagstukken vanuit meerdere perspectieven te bekijken.

Arbeidsvoorwaarden

• Een 24 tot 32-urige werkweek met een salaris tussen € 3.568,- en € 5.096,- bruto per maand (schaal 9).
• Een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd van 12 maanden met mogelijkheid tot verlenging of een contract voor onbepaalde tijd.
• Een individueel keuzebudget (IKB) ter waarde van 17,05% bovenop het salaris.
• 144 uur wettelijk verlof en 57,6 uur bovenwettelijk verlof bij een fulltime dienstverband.
• Deelname aan het ABP-pensioenfonds met een gunstige regeling.
• Thuiswerkvergoeding en internetvergoeding voor thuiswerkdagen.
• Diverse opleidings- en ontwikkelmogelijkheden en deelname aan teamactiviteiten.

Over Werkgever

De Handhavingsorganisatie (HHO) van de gemeente Den Haag richt zich op het waarborgen van een schoon, veilig en leefbaar Den Haag. De afdeling Bedrijfsondersteuning zorgt ervoor dat handhavers en toezichthouders hun werk optimaal kunnen uitvoeren. Het team bestaat uit drie clusters die nauw samenwerken: Bedrijfsbureau, Middelen en Opleiding & Planning. De organisatie waardeert een collegiale werksfeer en moedigt medewerkers aan om bij te dragen aan de leefbaarheid van de stad.