Oproepkracht Telefonie En Receptie Publiekszaken

Samenvatting

De Gemeente Heemstede is op zoek naar een Oproepkracht Telefonie en Receptie Publiekszaken. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners en ondernemers, waarbij je vragen beantwoordt via telefoon, aan de balie en online. Je zorgt ervoor dat iedereen zich gehoord en geholpen voelt, met een focus op servicegerichtheid en klanttevredenheid. Het team heeft een informele werksfeer en streeft naar optimale dienstverlening.

Verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van vragen van inwoners en ondernemers via verschillende communicatiekanalen.
• Identificeren van de achterliggende vragen en behoeften van de inwoners.
• Zorgen voor een representatieve en servicegerichte benadering.
• Samenwerken met collega's binnen het team Publiekszaken om de dienstverlening te verbeteren.
• Flexibel inspelen op de variërende werkzaamheden en situaties die zich voordoen.

Vereisten

• Een servicegerichte en representatieve houding.
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel in het Nederlands als in het Engels.
• Vermogen om met complexere situaties om te gaan.
• Affiniteit met digitale omgevingen en bij voorkeur ervaring met telefonisch klantcontact.
• Bereidheid om in een team te werken en bij te dragen aan een collegiale sfeer.

Arbeidsvoorwaarden

• Een functie van 15 uur per maand met een oproepovereenkomst voor één jaar, met uitzicht op een vast dienstverband.
• Salaris tot maximaal € 3.743,- bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek, afhankelijk van opleiding en ervaring.
• Een Individueel Keuze Budget van 17,05% van het salaris, inclusief 8% vakantiegeld.
• Extra voordelen zoals een vitaliteitsbudget van € 185,- bruto per jaar en een tegemoetkoming in ziektekosten van € 168,- bruto per jaar.
• Werkgeversbijdrage van 70% in de pensioenopbouw via het ABP.
• Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling met studiefaciliteiten.
• Flexibele werktijden en de optie om deels thuis te werken, inclusief een thuiswerkvergoeding van € 3,- per dag.
• Betaald ouderschapsverlof van 13 weken naast het wettelijk verlof.

Over Werkgever

De Gemeente Heemstede streeft naar een fijne leefomgeving voor haar 27.000 inwoners en heeft een team van 240 medewerkers. De organisatie biedt brede functies met veel zelfstandigheid en vrijheid, en investeert in de ontwikkeling van haar medewerkers door middel van trainingen en doorstroommogelijkheden. De werkomgeving is collegiaal en gericht op samenwerking voor een optimale dienstverlening aan de inwoners.