Medewerker Servicedesk Facilitair En Huisvesting

Samenvatting

Als Medewerker Servicedesk Facilitair en Huisvesting ben je het eerste aanspreekpunt voor collega’s van de gemeente Den Haag met facilitaire vragen en meldingen. Je behandelt zowel eerste- als tweedelijns vragen en zorgt voor een goede intake en registratie. Je werkt in een team en schakelt met interne afdelingen en externe partijen om de voortgang van complexere meldingen te bewaken.

Verantwoordelijkheden

• Ontvangen en registreren van facilitaire vragen en meldingen via telefoon, e-mail en fysiek aan de balie.
• Zelfstandig afhandelen van eerstelijnsvragen en doorzetten van tweedelijnsvragen naar senior medewerkers of uitvoerende afdelingen.
• Actief bijdragen aan het optimaliseren van de dienstverlening door signaleren van terugkerende vragen en knelpunten.
• Leveren van input voor verbeteringen in de dienstverlening en deelnemen aan werkgroepen en interne overleggen.

Vereisten

• MBO-denkniveau met affiniteit voor het facilitaire werkveld.
• Goede kennis van het Microsoft Officepakket, met name Outlook.
• Ervaring of affiniteit met het FMIS-systeem Planon.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Stressbestendigheid en nauwkeurigheid, met een sterk servicegericht gevoel.
• Beschikbaarheid tijdens reguliere werktijden van 08.00 tot 16.30 uur.

Arbeidsvoorwaarden

• Een 36-urige werkweek met een salaris tussen €2.875,- en €4.065,- bruto per maand (schaal 7).
• Een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd van 12 maanden, met mogelijkheid tot verlenging of onbepaalde tijd.
• Mogelijkheid om tweede Paasdag en/of tweede Pinksterdag te ruilen voor andere feest- of herdenkingsdagen.
• Individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% bovenop het salaris, in te zetten voor extra verlof, salaris of aflossing studieschuld.
• Ruimte om compensatieverlof op te bouwen en diverse opleidings- en ontwikkelmogelijkheden.
• Voorzieningen zoals laptop en telefoon om werk- en privébalans te optimaliseren.

Over Werkgever

De afdeling Facilitair en Huisvesting (FenH) van de gemeente Den Haag bestaat uit ongeveer 200 medewerkers en is verantwoordelijk voor het ondersteunen van meer dan 10.000 collega’s in hun werk. FenH houdt zich bezig met schoonmaak, beveiliging, kantoorinrichting en het beheer van gemeentelijke locaties, met als doel een prettige werkomgeving te creëren.