Medewerker Klantenservice 14010

Samenvatting

Als Medewerker Klantenservice ben je het aanspreekpunt voor Rotterdammers die bellen naar het nummer 14010. Je biedt ondersteuning bij vragen over belastingen, vergunningen, grofvuil, uitkeringen en meer. Je werkt in een team dat zich richt op het snel en efficiënt helpen van inwoners, waarbij je helder en klantgericht communiceert.

Verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van uiteenlopende vragen van Rotterdammers via de telefoon.
• Snel en effectief de hulpvraag in kaart brengen door het stellen van gerichte vragen.
• Zoeken in kennisbanken en informatie vertalen naar begrijpelijke antwoorden.
• Identificeren van kansen om de dienstverlening te verbeteren.
• Exclusief telefonisch contact met inwoners.

Vereisten

• Minimaal 1 jaar ervaring in een telefonische helpdesk of klantcontactcentrum.
• MBO-3/4 werk- en denkniveau.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal (minimaal niveau B2/C2).
• Vaardigheid in het omgaan met digitale systemen en snel schakelen.
• Beschikbaarheid van 24 tot 28 uur per week, met de mogelijkheid om later 32 uur te werken.
• Geen vakantieplannen in de eerste 6 weken van de opleiding.
• Woonachtig in of nabij Rotterdam.
• Flexibele beschikbaarheid zonder vaste werkdagen.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen € 2383 en € 3436 bruto per maand (salarisschaal 5).
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid om gedeeltelijk thuis te werken.
• 17,05% keuzebudget voor extra vakantiedagen, sportschoolcontributie, of andere voordelen.
• Optimale (thuis)werkfaciliteiten.
• Contract voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd.
• OV-mobiliteitskaart voor 100% vergoeding van reiskosten met het openbaar vervoer, plus vergoedingen voor fietsgebruik en andere duurzame reisopties.
• Aantrekkelijk opleidings- en ontwikkelprogramma.
• Goede ABP pensioenregeling met een bijdrage van de gemeente.

Over Werkgever

De gemeente Rotterdam biedt een dynamische werkomgeving waar diversiteit en inclusie hoog in het vaandel staan. Medewerkers worden uitgedaagd om hun beste zelf te zijn en krijgen de vrijheid en verantwoordelijkheid om ideeën te realiseren. De organisatie staat voor continue verbetering van de dienstverlening en werkt samen met collega’s die zich inzetten voor de stad.