Medewerker Klant Contact Centrum

Samenvatting

Als Medewerker Klant Contact Centrum (KCC) bij de Gemeente Neder-Betuwe ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners en bezoekers. Je biedt ondersteuning via telefoon, e-mail en aan de balie, met een focus op klantgerichte en zorgvuldige dienstverlening. De functie is beschikbaar voor 18 tot 20 uur per week en biedt een maandsalaris tussen €2.472 en €3.579, afhankelijk van ervaring en opleiding.

Verantwoordelijkheden

• Ontvangen en helpen van bezoekers in de publieksruimte op een vriendelijke en professionele manier.
• Verstrekken van eerstelijnsinformatie aan de balie, via e-mail en telefonisch.
• Beantwoorden van telefoongesprekken en zelfstandig afhandelen van vragen; doorverbinden waar nodig.
• Doorzetten van meldingen, verzoeken en terugbelverzoeken naar de juiste vakafdeling.
• Verzorging van de uitgifte van paspoorten en rijbewijzen.
• Beheren van contacten en administratie voor begraafplaatsen.

Vereisten

• Bij voorkeur ervaring binnen een gemeentelijke organisatie en bekendheid met de bijbehorende producten en diensten.
• Klantgerichte, servicegerichte en representatieve houding.
• Duidelijke en professionele communicatie, zowel mondeling als schriftelijk.
• Nauwkeurigheid en overzicht houden, ook bij multitasking.
• Ervaring met professionele telefoonsystemen en vaardigheid in applicaties zoals Outlook, Word en Excel.
• Flexibiliteit in inzetbaarheid en bereidheid om extra te werken bij afwezigheid van collega's.
• Mbo werk- en denkniveau.

Arbeidsvoorwaarden

• Inschaling in schaal 5, met een maximum van €3.579 per maand op basis van 36 uur; mogelijkheid tot inschaling in aanloopschaal 4.
• Hybride werken met een vergoeding van €3,25 per thuiswerkdag en flexibele werktijden.
• 28 verlofdagen per jaar, met de mogelijkheid om 26 dagen extra verlof bij te kopen, en verlofsparen voor later.
• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden en aandacht voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.

Over Werkgever

De Gemeente Neder-Betuwe is een kleine organisatie met ruim 200 medewerkers die zich inzetten voor meer dan 25.500 inwoners. De organisatie kenmerkt zich door korte lijnen, betrokkenheid en ruimte voor eigen inbreng en creativiteit. Medewerkers hebben veel zelfstandigheid in hun werk en er is een informele, samenwerkende sfeer. De gemeente is volop in ontwikkeling en werkt vanuit drie pijlers: sociaal, fysiek en bedrijfsvoering. Kernwaarden zijn zorg, samen en moed.