Medewerker Kcc

Samenvatting

OVER-gemeenten, de werkorganisatie van de gemeenten Oostzaan en Wormerland, zoekt een medewerker voor het Klant Contact Centrum (KCC). In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners en ondernemers, waarbij je zowel telefonisch als aan de balie informatie verstrekt over gemeentelijke producten en diensten. Je werkt in een hecht team en draagt bij aan een gastvrije dienstverlening.

Verantwoordelijkheden

• Fungeren als het eerste aanspreekpunt voor inwoners en ondernemers via telefoon, e-mail en social media.
• Uitvoeren van baliewerkzaamheden, waaronder het ontvangen van gasten, het aanmelden van afspraken, en het verstrekken van rijbewijzen en paspoorten.
• Bijdragen aan een toekomstgerichte en gastvrije dienstverlening door actief mee te denken over verbeteringen in klantcontact.
• Samenwerken met collega’s van andere afdelingen om snel en effectief vragen te beantwoorden.

Vereisten

• Mbo werk- en denkniveau.
• Ervaring in een vergelijkbare functie en bekendheid met relevante systemen.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling.
• Stressbestendigheid en accuraatheid, met de mogelijkheid om goed om te gaan met weerstand in gesprekken.
• Flexibiliteit in werktijden, met de bereidheid om te reizen tussen Wormer en Oostzaan.
• Beschikbaarheid op donderdag en vrijdagochtend, met een starttijd van 8.15 uur.

Arbeidsvoorwaarden

• Een bruto maandsalaris van maximaal € 3.696,- (schaal 6, afhankelijk van opleiding en ervaring).
• Een extra budget van 17,05% per jaar voor bijvoorbeeld een fiets, opleidingen, extra verlof of een maandelijkse uitkering.
• Goede pensioenregeling bij ABP.
• 28 verlofdagen met de mogelijkheid om extra dagen bij te kopen.
• Reiskostenvergoeding van € 0,23 per km (vanaf 10 km) of een volledige ov-vergoeding (2e klasse).
• Jaarlijkse tegemoetkoming in zorgverzekeringskosten.
• Aanvankelijk een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Een functie van 12 uur per week, verdeeld over donderdag en vrijdagochtend.
• Beschikking over een iPhone en MacBook in bruikleen.
• Een hecht team en een fijne werksfeer.

Over Werkgever

OVER-gemeenten is een ambitieuze werkorganisatie die zich richt op de gemeenten Oostzaan en Wormerland. De organisatie kenmerkt zich door een informele en vertrouwde sfeer, waar collega’s elkaar ondersteunen. Met een focus op groei en ontwikkeling biedt OVER-gemeenten ruimte voor eigen ideeën en talenten.