Medewerker Kcc 1E Lijn

Samenvatting

Als Medewerker KCC 1e lijn bij de Gemeente Best ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners en organisaties. Je biedt ondersteuning aan de balie, via de telefoon en online, en verstrekt informatie over gemeentelijke producten en diensten. Je handelt vragen zelfstandig af en verwijst door waar nodig. Flexibiliteit is belangrijk, aangezien je samen met je team verantwoordelijk bent voor de bezetting van de receptie en telefoon tijdens openingstijden, inclusief avonden.

Verantwoordelijkheden

• Fungeren als eerste contactpersoon voor inwoners en organisaties aan de receptie, via telefoon, e-mail en sociale media.
• Verstrekken van informatie over de gemeente en haar producten/diensten, inclusief vragen over Bestwijzer (hulp bij huishouden, vervoer, schulden, opvoeding).
• Zelfstandig afhandelen van vragen en zorgen voor correcte beantwoording.
• Doorverwijzen van complexe vragen naar de juiste collega's binnen de organisatie.
• Bijdragen aan een optimale bezetting van de receptie en telefoon, inclusief beschikbaarheid tijdens afwezigheid van collega's.

Vereisten

• MBO werk- en denkniveau.
• Goede communicatieve vaardigheden: luisteren, samenvatten, doorvragen.
• Vriendelijk en empathisch, met het vermogen om feedback te geven en ontvangen.
• Goede mondelinge beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• Digitale vaardigheden en het vermogen om met meerdere applicaties te werken.
• Flexibele instelling, ook met betrekking tot werktijden.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen € 2.700,- en € 3.831,- bruto per maand (schaal 7, peildatum oktober 2024) op basis van een 36-urige werkweek.
• Individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% van het brutosalaris, inzetbaar voor extra vakantiedagen of andere voordelen.
• Jaarlijkse tegemoetkoming in ziektekostenverzekering en reiskostenvergoeding.
• Mogelijkheid tot hybride werken en budget voor thuiswerkplek.
• Ruim opleidingsbudget en teamuitjes ter versterking van de teamdynamiek.
• Initiatieven voor werkgeluk en vitaliteit, zoals fruit- en groentesnacks en teamactiviteiten.

Over Werkgever

De Gemeente Best is een organisatie met ongeveer 280 medewerkers die zich richt op het creëren van een mooi, veilig en toekomstbestendig Best. De gemeente staat voor de uitdaging om grootstedelijke vraagstukken aan te pakken, zoals duurzame woonwijken en zorg. De organisatie waardeert vakmanschap, verbinding en creatieve oplossingen, en stimuleert de ontwikkeling van haar medewerkers. Samen werken ze aan het verbeteren van de leefomgeving voor de 31.000 inwoners van Best.