Medewerker It Support

Omgevingsdienst Regio Arnhem

Samenvatting

Als Medewerker IT Support ben je het eerste aanspreekpunt voor collega's met vragen over hun digitale werkplek. Je biedt ondersteuning bij technische problemen, zoals vastgelopen laptops en applicatievragen. Je werkt in een team en bent verantwoordelijk voor het beheer van hardware, het oplossen van supporttickets en het signaleren van verbeterpunten. De functie vereist een proactieve houding en klantgerichte service.

Verantwoordelijkheden

• Eerste aanspreekpunt voor IT-vragen van collega's.
• Beheren van de mailbox en supporttickets via Freshdesk.
• Registratie en beheer van hardware (inname en uitgifte van laptops, telefoons, etc.).
• Ondersteunen bij software-updates en migraties.
• Signaleren van knelpunten en doen van verbetervoorstellen.
• Dagelijks beheer van back-ups en monitoring van quarantaine.
• Gebruikersbeheer van verschillende applicaties.
• Deelname aan brainstormsessies over cloudoplossingen en applicaties zoals Office 365 en AFAS.

Vereisten

• Minimaal mbo/mbo+ werk- en denkniveau met een relevante afgeronde mbo-opleiding.
• Ervaring met Office 365; kennis van AFAS is een pluspunt.
• Ervaring in helpdesk- en telefoniediensten, bij voorkeur met registratie-apps zoals Freshdesk of TopDesk.
• Klant- en servicegericht, met een focus op persoonlijke aandacht voor gebruikers.
• Enthousiaste en toegankelijke houding, met de capaciteit om complexe problemen eenvoudig uit te leggen.
• Zelfstandig kunnen werken, maar ook een teamplayer zijn.
• Proactieve instelling en bereidheid om initiatief te tonen.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen €2.700 en €3.831, afhankelijk van kennis en ervaring.
• Moderne kantoorlocatie in de Airborne Tower met uitzicht over Arnhem.
• Individueel Keuzebudget van 17,05% van het salaris.
• Laptop en telefoon van de zaak.
• Vergoeding voor thuiswerkplek en woon-werkverkeer.
• Pensioen via ABP.
• Actieve personeelsvereniging met regelmatige activiteiten.
• Dagelijks fruit op kantoor.

Over Werkgever

De Omgevingsdienst Regio Arnhem (ODRA) voert wettelijke milieutaken uit voor gemeenten in de regio en de Provincie Gelderland, waaronder vergunningverlening en toezicht op milieuwetgeving. Het team Dienstverlening, waar je deel van uitmaakt, bestaat uit 21 professionals die zowel interne als externe diensten verlenen. De organisatie is gericht op verbinding en samenwerking en biedt ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden, vooral in het licht van een mogelijke fusie met de Omgevingsdienst Regio Nijmegen.