Medewerker Gemeentelijk Contact Centrum (Gcc)

Samenvatting

Als Medewerker Gemeentelijk Contact Centrum (GCC) bij de gemeente 's-Hertogenbosch ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van diverse vragen van inwoners en ondernemers. Je doel is om hen een positieve ervaring te bieden tijdens hun telefoongesprekken met de klantenservice. Je werkt samen met een team van betrokken collega's en maakt gebruik van een uitgebreide kennisbank en informatiesystemen om vragen te beantwoorden. Indien nodig verwijs je door naar andere afdelingen en leg je gesprekken vast in een klantcontactsysteem.

Verantwoordelijkheden

• Telefonisch beantwoorden van uiteenlopende vragen van inwoners en bedrijven, waarbij je 75% van de vragen zelf beantwoordt.
• Gebruik maken van een kennisbank en informatiesystemen voor het vinden van antwoorden.
• Doorverwijzen van vragen die niet door het GCC kunnen worden beantwoord naar de juiste collega’s.
• Vastleggen van gesprekken in het klantcontactsysteem voor toekomstige referentie.
• Signaleren van terugkerende vragen of knelpunten in processen en deze doorgeven aan coördinatoren ter verbetering van de gemeentelijke dienstverlening.

Vereisten

• Minimaal mbo-denkniveau.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en schrift.
• Goede spreekvaardigheid in het Engels.
• Uitstekende digitale vaardigheden.
• Vermogen om snel nieuwe informatie te verwerken en te schakelen tussen verschillende vragen.
• Flexibiliteit in werktijden en bereidheid om te werken op piekmomenten.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen € 2.863,- en € 3.169,- bruto per maand (schaal 5), afhankelijk van ervaring.
• 28 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband.
• Mogelijkheid om extra uren te werken voor meer verlof.
• Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd (half jaar), met kans op verlenging tot drie jaar en mogelijke vaste aanstelling.
• Persoonlijk budget van 17,05% van het salaris voor eigen bestedingen.
• 100% reiskostenvergoeding bij gebruik van het openbaar vervoer.
• Deelname aan het ABP-keuzepensioenfonds.

Over Werkgever

De gemeente 's-Hertogenbosch is een toonaangevende organisatie die zich richt op het realiseren van goede ideeën en projecten die inspirerend zijn voor andere gemeenten. Met een focus op de mens en de maatschappij biedt de gemeente een omgeving waarin medewerkers de vrijheid hebben om autonoom te werken en bij te dragen aan de gemeenschap. De organisatie is groot genoeg om impact te maken, maar klein genoeg om snel te schakelen, wat zorgt voor een prettige werksfeer en betrokkenheid bij de inwoners.