Medewerker Front Office (Jeugd)Ombudsman

Samenvatting

Als Medewerker Front Office (Jeugd) bij de Ombudsman in Den Haag ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen van inwoners die vastlopen in de gemeentelijke dienstverlening. Je biedt hulp bij vragen en klachten, waarbij je zowel telefonisch als tijdens spreekuren in bibliotheken contact hebt met burgers. Je maakt zelfstandig afwegingen over de te nemen stappen en registreert klachten. De rol vereist goede luister- en gespreksvaardigheden, evenals juridische kennis om adequaat te kunnen adviseren.

Verantwoordelijkheden

• Beheren van de telefoondienst en het beantwoorden van vragen van bellers met klachten.
• Luisteren naar en doorgronden van de problemen van de bellers en het stellen van gerichte vragen.
• Zelfstandig afwegingen maken over de beste aanpak voor de bellers en klachten registreren.
• Bezoeken van wekelijkse spreekuren in bibliotheken en fungeren als gezicht van het kantoor.
• Registreren van nieuwe klachten en afhandelen van eenvoudige klachten.
• Doorverwijzen van mensen via telefoon of e-mail en het uitzetten van interventies bij de gemeente.
• Communicatie met cliënten in zowel het Nederlands als het Engels.

Vereisten

• Minimaal MBO werk- en denkniveau.
• Sterke gespreksvaardigheden en het vermogen om klachten en problemen te doorgronden.
• Interesse in klantcontact, klachtrecht, analyse en rapportage.
• Foutloos Nederlands kunnen schrijven en beschikken over sociale vaardigheden.

Arbeidsvoorwaarden

• Een werkweek van 32 tot 36 uur met een salaris tussen €2.875 en €4.065 bruto per maand (schaal 7).
• Een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd van 12 maanden.
• 144 uur wettelijk verlof en 57,6 uur bovenwettelijk verlof (bij een 36-urige werkweek).
• Diverse vormen van verlof, inclusief compensatieverlof en zorgverlof.
• Individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% bovenop het salaris.
• Deelname aan het ABP-pensioenfonds met een gunstige regeling.
• Thuiswerkvergoeding en internetvergoeding voor thuiswerkdagen.
• Mogelijkheid om feestdagen te ruilen en toegang tot opleidings- en ontwikkelmogelijkheden.
• Voorzieningen zoals een laptop en telefoon.

Over Werkgever

Het kantoor van de Gemeentelijke Ombudsman en Jeugdombudsman behandelt klachten van burgers, bedrijven en instellingen over de gemeentelijke dienstverlening in Den Haag en Leidschendam-Voorburg. De Ombudsman biedt een onafhankelijke positie en werkt aan het verbeteren van de relatie tussen de gemeente en de klagers. Diversiteit en inclusiviteit zijn kernwaarden binnen de organisatie, die streeft naar een cultuur waarin alle talenten op de arbeidsmarkt worden verwelkomd.