Kwaliteitsmedewerker Daklozenloket

Samenvatting

De functie van Kwaliteitsmedewerker bij het Daklozenloket richt zich op het waarborgen en verbeteren van de kwaliteit van Wmo-adviezen. De medewerker speelt een cruciale rol in het ondersteunen van inwoners in kwetsbare situaties door ervoor te zorgen dat zij tijdig de juiste ondersteuning ontvangen. Dit gebeurt door het beoordelen van adviezen van casemanagers en het geven van constructieve feedback. De rol vereist een analytische blik en een sterke focus op kwaliteit, met als doel de dienstverlening continu te verbeteren.

Verantwoordelijkheden

• Bewaken en verbeteren van de kwaliteit van Wmo-adviezen binnen het Daklozenloket.
• Beoordelen van adviezen van casemanagers op basis van wettelijke kaders, werkafspraken en kwaliteitsnormen.
• Analyseren van de inhoud, onderbouwing en begrijpelijkheid van adviezen.
• Geven van constructieve feedback aan collega's ter ondersteuning van hun professionele ontwikkeling.
• Signaleren van trends, knelpunten en verbeterkansen en deze vertalen naar concrete acties.
• Actueel houden van werkinstructies, kennisdocumenten en de Wmo Wegwijzer.
• Samenwerken met coaches, beleidsadviseurs en andere betrokken collega’s.
• Bijdragen aan de ontwikkeling van de dienstverlening binnen het Kwaliteitsteam Stedelijke Dienstverlening.

Vereisten

• Hbo werk- en denkniveau.
• Aantoonbare ervaring binnen het Wmo-domein.
• Goede schriftelijke taalvaardigheid.
• Ervaring met het beoordelen van dossiers, kwaliteitsbewaking of vakinhoudelijke coaching is een pré.
• Ervaring in een soortgelijke functie en met complexe casuïstiek of maatschappelijke opvang is een pré.
• Analytisch sterk, met een visie op kwaliteit die kan worden vertaald naar de dagelijkse praktijk.
• Zorgvuldig, betrouwbaar en oog voor detail, met het vermogen om patronen en trends te herkennen.
• Coachende houding en het vermogen om constructieve feedback te geven.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen €3.568,- en €5.096,- bruto per maand, afhankelijk van opleiding en ervaring.
• Werkweek van minimaal 32 en maximaal 36 uur, met mogelijkheid tot compensatieverlof.
• Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd tot eind 2026.
• Individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% bovenop het salaris.
• Deelname aan het ABP-pensioenfonds met een gunstige regeling.
• Diverse opleidings- en ontwikkelmogelijkheden.
• Flexibele werkplek met voorzieningen zoals laptop en telefoon.
• 144 uur wettelijk verlof en 57,6 uur bovenwettelijk verlof bij een 36-urige werkweek, plus andere verlofvormen.

Over Werkgever

De productgroep Stedelijke Dienstverlening richt zich op inwoners van Den Haag die tijdelijk de regie op hun ondersteuning kwijt zijn, vaak als gevolg van complexe problematiek. De organisatie biedt ondersteuning op het snijvlak van bestaanszekerheid, zorg, hulpverlening en veiligheid, met een sterke focus op maatschappelijke betrokkenheid en de ontwikkeling van de dienstverlening.