Kcc Medewerker

Samenvatting

Als KCC medewerker bij de gemeente Lelystad ben je verantwoordelijk voor het bieden van uitstekende service aan inwoners en bezoekers. Je fungeert als het eerste aanspreekpunt, zowel telefonisch als online, en zorgt ervoor dat iedereen zich welkom voelt. Je taken omvatten het beantwoorden van vragen, het zelfstandig afhandelen van verzoeken en het uitvoeren van administratieve taken. Het team werkt continu aan de verbetering van de dienstverlening en klantgerichtheid.

Verantwoordelijkheden

• Verwelkomen van inwoners en bezoekers en hen van dienst zijn.
• Beantwoorden van binnenkomende vragen en doorvragen om de behoeften te achterhalen.
• Zelfstandig afhandelen van vragen en, indien nodig, doorverwijzen naar collega's.
• Uitvoeren van administratieve taken zoals het registreren van meldingen en het behandelen van contactformulieren.
• Bijdragen aan de modernisering van de dienstverlening en verbetering van klantgerichtheid binnen het team.

Vereisten

• Afgeronde hbo-opleiding, bij voorkeur in sociaal juridisch of social work.
• Kennis en ervaring in een Klant Contact Centrum (KCC) en met een telefooncentrale.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels.
• Vermogen om effectief te werken onder druk en snel te schakelen tussen verschillende applicaties.
• Sterke klantgerichtheid en representativiteit.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen € 2.596,00 en € 3.743,00 bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek.
• Contract van 32 tot 36 uur per week met een jaarcontract.
• 28 verlofdagen per jaar en mogelijkheid voor ouderschapsverlof met gedeeltelijke doorbetaling.
• Vergoeding van ov-kosten (tweedeklas) en € 0,25 per kilometer voor autokosten (tot 60 kilometer enkele reis).
• Laptop en mobiele telefoon voor zakelijk gebruik.
• Uitstekende pensioenopbouw bij het ABP-pensioenfonds.
• 17,05% individueel keuzebudget voor extra salaris of verlofdagen.
• Mogelijkheden voor trainingen, opleidingen en doorgroeimogelijkheden binnen de gemeente.

Over Werkgever

De gemeente Lelystad streeft ernaar om een aantrekkelijke leefomgeving te creëren voor inwoners, ondernemers en bezoekers. Het team Stadswinkel, waar de KCC medewerker deel van uitmaakt, hecht veel waarde aan samenwerking, respect en diversiteit. De organisatie biedt ruimte voor vrijheid en verantwoordelijkheid, waardoor medewerkers hun functie op hun eigen manier kunnen invullen. Door de ambitieuze plannen en groei van Lelystad is het een dynamische werkomgeving.