Front-Office Servicedesk Bedrijfsvoering

Samenvatting

De functie van Front-Office Servicedesk Bedrijfsvoering bij de Provincie Gelderland is gericht op het bieden van klantgerichte ondersteuning aan interne medewerkers. De Servicedesk fungeert als centraal aanspreekpunt voor meldingen, storingen en vragen binnen de bedrijfsvoering. De rol vereist een zorgvuldige intake en afhandeling van verzoeken, waarbij je zelf antwoorden biedt of doorverwijst naar de juiste oplosgroepen.

Verantwoordelijkheden

• Zorgvuldige intake van meldingen, storingen en vragen volgens afgesproken werkwijze.
• Zelfstandig beantwoorden van vragen of doorzetten naar de juiste oplosgroep.
• Actief bijdragen aan het actueel houden van informatie en meedenken over verbeteringen in de dienstverlening.
• Vergroten van de zelfredzaamheid van provinciale collega's.
• Bewaken van klantbelangen en zorgen voor een optimale aansluiting bij klantvragen.
• Werken volgens een vastgesteld rooster, waarbij zowel frontoffice- als backoffice-taken worden uitgevoerd.

Vereisten

• Aantoonbaar hbo-werk- en denkniveau.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in woord en geschrift.
• Goede digitale vaardigheden en ervaring met meerdere systemen.
• Kennis of affiniteit met bedrijfsvoeringsprocessen zoals informatisering, facilitaire dienstverlening, personeelszaken, financiën of communicatie is een pré.
• Flexibiliteit en oplossingsgerichtheid in een dynamische werkomgeving.
• Bereidheid om te werken volgens een vooraf vastgesteld rooster.

Arbeidsvoorwaarden

• Een bruto maandsalaris tussen €3.090,- en €4.338,- (schaal 8), afhankelijk van opleiding en ervaring.
• Individueel Keuze Budget (IKB) van 22% van het jaarsalaris, inclusief vakantiegeld en eindejaarsuitkering.
• 4 weken vakantie per jaar met de mogelijkheid om extra verlof op te bouwen.
• Persoonlijk Budget Duurzame Inzetbaarheid (PBDI) van €6.000,- voor ontwikkeling en inzetbaarheid.
• Gezondheidsbudget van €300,- per jaar ter ondersteuning van vitaliteit.
• Tijdelijk dienstverband met uitzicht op een vast contract.

Over Werkgever

De Provincie Gelderland is de grootste provincie van Nederland en streeft naar een aantrekkelijke werkomgeving voor haar 1.500 medewerkers. De organisatie investeert in een gezonde werkplek, stimulerend leiderschap en flexibele arbeidsvoorwaarden, met aandacht voor een goede werk-privébalans en ontwikkelingsmogelijkheden. De focus ligt op samenwerking en het vinden van oplossingen voor maatschappelijke uitdagingen zoals energietransitie, woningbouw en milieu.