Consulent Vraagwijzer

Samenvatting

Als Consulent Vraagwijzer ben je het eerste aanspreekpunt voor de burgers van Rotterdam. Je informeert en adviseert hen over lokale en landelijke voorzieningen en wet- en regelgeving binnen het sociale domein. Je voert vraagverhelderende gesprekken, stimuleert zelfredzaamheid en verwijst door naar andere professionals voor ondersteuning. De functie vereist regelmatig fysiek contact met burgers op verschillende locaties in de stad.

Verantwoordelijkheden

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor Rotterdammers en hen informeren over sociale voorzieningen.
• Uitvoeren van vraagverheldering volgens een vastgestelde methodiek.
• Stimuleren van zelfredzaamheid bij burgers en hen begeleiden naar relevante ondersteuning.
• Doorverwijzen naar wijkteams in geval van multi-problematiek of crisissituaties.
• Onderhouden van contacten met partners in de wijk en bijdragen aan de ontwikkeling van de Vraagwijzers.
• Actief deelnemen aan overleggen en projecten binnen de verschillende gebieden.

Vereisten

• Minimaal een afgeronde HBO-opleiding in het maatschappelijk domein (bijvoorbeeld Social Work of Sociaal Juridische Dienstverlening).
• Enkele jaren ervaring in een vergelijkbare functie met complex klantcontact.
• Kennis van relevante wet- en regelgeving, waaronder schulddienstverlening en Wmo.
• Vaardigheid in het voeren van complexe gesprekken en het snel tot de kern van de vraag komen.
• Ervaring met verschillende culturen en het omgaan met taalbarrières.
• Sterke klantgerichtheid en relativeringsvermogen.
• Vloeiend in zowel Nederlands als Engels.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen €3359 en €4811 bruto per maand (salarisschaal 9) op basis van een 36-urige werkweek.
• Flexibel in te richten werktijden en de mogelijkheid om extra vakantiedagen op te bouwen.
• 17,05% keuzebudget voor extra vakantiedagen, sportschoolcontributie of andere voordelen.
• Thuiswerkvergoeding en optimale (thuis)werkfaciliteiten.
• Contract voor bepaalde tijd met de mogelijkheid tot omzetting naar onbepaalde tijd.
• OV-mobiliteitskaart voor 100% vergoeding van reiskosten en vergoedingen voor andere vormen van vervoer.
• Aantrekkelijk opleidings- en ontwikkelprogramma.
• Goede ABP pensioenregeling.

Over Werkgever

Gemeente Rotterdam biedt een dynamische werkomgeving waar diversiteit en inclusie hoog in het vaandel staan. Werknemers krijgen de vrijheid en verantwoordelijkheid om hun ideeën te realiseren en dragen bij aan de kwaliteit van leven van de Rotterdammers. De organisatie stimuleert persoonlijke groei en samenwerking om de stad sterker te maken.