Coach Front Office

Samenvatting

Als Coach Front Office binnen de gemeente Den Haag ondersteun je frontofficemedewerkers van de klantenservice en balies van het Sociaal Domein. Je richt je op het verbeteren van gesprekstechnieken en het bieden van gerichte feedback aan collega's. Je creëert een veilige leeromgeving voor medewerkers, waar zij kunnen oefenen en reflecteren op hun werk. Je werkt samen met een team van coaches en draagt bij aan de ontwikkeling van medewerkers door het geven van workshops en trainingen.

Verantwoordelijkheden

• Luisteren naar klantgesprekken en medewerkers voorzien van duidelijke feedback.
• Versterken van gespreksvaardigheden zoals vraagtechnieken, structuur, klantgerichtheid en duidelijke communicatie.
• Bespreken van ontwikkelpunten en maken van concrete afspraken met medewerkers.
• Kalibreren van gesprekken met collega-coaches.
• Nieuwe medewerkers begeleiden in het coachingstraject en uitleg geven over goede gespreksvoering.
• Geven en doorontwikkelen van workshops in samenwerking met trainers en teammanagers.

Vereisten

• Hbo werk- en denkniveau.
• Minimaal 1 jaar ervaring als coach in gesprekstechnieken binnen een contactcenter, met aantoonbare ervaring in klantcontact.
• Affiniteit met het geven van trainingen en workshops.
• Sterke vaardigheden in coachen, presenteren en communiceren.
• Integer, verbindend, kritisch en resultaatgericht.
• Zelfstandig, reflecterend en open voor feedback.
• Beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
• Verplichte aanwezigheid op kantoor op maandag, dinsdag en donderdag, met één vaste thuiswerkdag per week.

Arbeidsvoorwaarden

• Een 36-urige werkweek met een salaris tussen €3.206,- en €4.499,- bruto per maand (schaal 8).
• Mogelijkheid om uren te verdelen over 4 dagen van 9 uur.
• Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd van 12 maanden met kans op verlenging of onbepaalde tijd.
• Individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% bovenop het salaris.
• Ruimte voor het opbouwen van compensatieverlof.
• Mogelijkheid om tweede Paasdag en/of tweede Pinksterdag te ruilen voor andere feestdagen.
• Diverse opleidings- en ontwikkelmogelijkheden.

Over Werkgever

De Front Office van de gemeente Den Haag behandelt eerstelijns vragen van burgers op het gebied van het Sociaal Domein, waaronder Werk, Inkomen, Zorg en Welzijn. Daarnaast vervult de Front Office een signalerende rol binnen de dienst SZW, waarbij knelpunten en verbetercycli worden gecommuniceerd. De gemeente streeft naar een veilige en inclusieve werkomgeving waar medewerkers zich kunnen inzetten voor het welzijn en de leefbaarheid van alle burgers.