Kcc Medewerker

Samenvatting

Als medewerker van het Klant Contact Centrum (KCC) ben je verantwoordelijk voor het verwelkomen en ondersteunen van inwoners en bezoekers van Lelystad. Je biedt uitstekende service, zowel telefonisch als online, en fungeert als de verbindende schakel tussen de klant en de gemeentelijke diensten. Gastvrijheid, representativiteit en klantgerichtheid zijn kernwaarden in deze rol.

Verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van binnenkomende vragen van inwoners en bezoekers.
• Doorvragen om de behoeften van de klant goed te achterhalen.
• Zelfstandig afhandelen van vragen en indien nodig doorverwijzen naar collega's.
• Uitvoeren van administratieve taken, zoals het registreren van meldingen en het behandelen van contactformulieren.
• Actief bijdragen aan de ontwikkeling van het team en de modernisering van de dienstverlening.
• Verbeteren van klantgerichtheid en gastvrijheid binnen de organisatie.

Vereisten

• Afgeronde hbo-opleiding, bij voorkeur in sociaal juridisch of social work.
• Kennis en ervaring met een KCC en telefoniecentrales.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels.
• Vaardigheid om effectief te functioneren onder druk.
• Snel en efficiënt kunnen schakelen tussen verschillende applicaties.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen € 2.564,00 en € 3.696,00 bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek.
• Jaarcontract met de mogelijkheid voor 32 tot 36 uur per week.
• 28 verlofdagen per jaar en ouderschapsverlof met gedeeltelijke doorbetaling.
• Vergoeding van ov-kosten en reiskosten per auto (€ 0,23 per kilometer tot 60 kilometer enkele reis).
• Laptop en mobiele telefoon ter beschikking.
• Uitstekende pensioenopbouw bij het ABP-pensioenfonds.
• Mogelijkheden voor trainingen, opleidingen en doorgroeimogelijkheden.
• 17,05% individueel keuzebudget voor salaris of extra verlofdagen.

Over Werkgever

De gemeente Lelystad streeft ernaar om een aantrekkelijke plek te zijn voor inwoners, ondernemers en bezoekers. De organisatie legt de nadruk op samenwerking, respect en een goede werksfeer. Medewerkers krijgen de vrijheid om hun functie op hun eigen manier in te vullen, met een sterke focus op diversiteit en inclusiviteit binnen het team. Het KCC-team bestaat uit 12 collega’s die gezamenlijk streven naar optimale service en klanttevredenheid.