Baliemedewerker Sociale Zaken

Samenvatting

Als baliemedewerker Sociale Zaken ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners van Den Haag met vragen over bijstandsuitkeringen, financiële hulp, zorgaanvragen en de Ooievaarspas. Je werkt aan de balie waar je kwetsbare burgers helpt door goed te luisteren naar hun vragen en hen te informeren of adviseren over de beschikbare mogelijkheden. Geduld en empathie zijn cruciaal in deze rol, aangezien je soms moet doorvragen om de werkelijke hulpvraag te achterhalen. Je werkt samen met senior collega's en de backoffice om optimale ondersteuning te bieden.

Verantwoordelijkheden

• Persoonlijk contact met burgers aan de balie.
• Beantwoorden van vragen over bijstandsuitkeringen, financiële hulp en zorgaanvragen.
• Helpen bij het digitaal aanvragen van diensten en producten.
• Informatie geven over de status van aanvragen en afhandelingen.
• Luisteren naar en doorvragen op de hulpvragen van burgers.
• Samenwerken met collega's en senior medewerkers om de dienstverlening te verbeteren.

Vereisten

• Mbo-4 werk- en denkniveau.
• Beschikbaarheid op maandag, woensdag en vrijdag; flexibiliteit in werkrooster.
• Ervaring met persoonlijk klantcontact is een pré.
• Professionele houding, zelfverzekerdheid, empathie en een open uitstraling.

Arbeidsvoorwaarden

• Een werkweek van 32 tot 36 uur met een salaris tussen € 2.840,- en € 4.015,- bruto per maand (schaal 7).
• Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd (12 maanden) met mogelijkheid tot verlenging of onbepaalde tijd.
• Deelname aan het ABP-pensioenfonds met een gunstige regeling.
• Individueel keuzebudget (IKB) ter waarde van 17,05% van het salaris.
• Mogelijkheid om compensatieverlof op te bouwen en om feestdagen te ruilen.
• Diverse opleidings- en ontwikkelmogelijkheden en voorzieningen voor een goede werk-privébalans.

Over Werkgever

De Advies- en Informatiebalie (A&I balie) van de gemeente Den Haag ondersteunt klanten met vragen over bijstandsuitkeringen, voorzieningen (WMO) en juridische zaken. De A&I balie is onderdeel van de Front Office Sociale Zaken en streeft naar excellente dienstverlening door samen te werken met ketenpartners. De organisatie hecht waarde aan een veilige en inclusieve werkomgeving waar verschillende perspectieven welkom zijn.