Afstudeeronderzoek Procesoptimalisatie Kcc

Samenvatting

De gemeente Súdwest-Fryslân biedt een afstudeeronderzoek aan gericht op procesoptimalisatie binnen het Klantcontactcentrum (KCC). Dit onderzoek, dat 20 weken duurt, richt zich op het verbeteren van de telefonische dienstverlening door het keuzegedrag van inwoners te analyseren. Het doel is om een communicatiestrategie te ontwikkelen die inwoners helpt sneller en effectiever de juiste informatie te vinden.

Verantwoordelijkheden

• Uitvoeren van een analyse van de huidige telefonische klantreis.
• Onderzoeken van het gedrag en de behoeften van inwoners via interviews, gebruikerstesten en data-analyse.
• Identificeren van knelpunten in communicatie en klantbeleving.
• Ontwikkelen van een strategisch advies ter verbetering van de telefonische dienstverlening.
• Vertalen van het advies naar concrete richtlijnen en een implementatieplan.
• Samenwerken met de kwaliteitsadviseur en de functioneel beheerder van het KCC.

Vereisten

• Je volgt een hbo-opleiding in de richting van bedrijfskunde of een andere relevante studie en bevindt je in de afstudeerfase.
• Interesse in klantgedrag, dienstverlening en communicatie.
• Sterke analytische vaardigheden.
• Nieuwsgierige en onderzoekende instelling.
• Vermogen om zelfstandig te werken en initiatief te nemen.
• Goede communicatieve vaardigheden.

Arbeidsvoorwaarden

• Een praktijkgerichte afstudeerstage op hbo-niveau met een focus op onderzoek, analyse, advies en implementatie.
• Een stagevergoeding van €658,- per maand bij een fulltime werkweek (36 uur).
• Begeleiding van ervaren professionals en de mogelijkheid om zelfstandig aan projecten te werken.
• Deelname aan teamoverleggen, trainingen en uitjes binnen een collegiaal team.

Over Werkgever

Súdwest-Fryslân is een gemeente die zich richt op vernieuwing en samenwerking. Het team KCC bestaat uit ongeveer 40 medewerkers die zich inzetten om de klant zo goed mogelijk te helpen. De werkomgeving is dynamisch, met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en een focus op menselijkheid. Het moderne kantoor in Sneek biedt de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken.