Afdelingshoofd Klantcontact

Samenvatting

De gemeente Eindhoven zoekt een Afdelingshoofd Klantcontact die leiding geeft aan een afdeling die de dienstverlening aan inwoners en ondernemers vormgeeft. De rol omvat zowel de dagelijkse operatie als de strategische ontwikkeling van klantcontact. De focus ligt op het waarborgen van betrouwbare, toegankelijke en hoogwaardige dienstverlening, terwijl er ook gewerkt wordt aan innovaties voor de toekomst. De functie vereist samenwerking met diverse interne en externe stakeholders en het initiëren van verandertrajecten.

Verantwoordelijkheden

• Leidinggeven aan het Klantcontactcentrum en de verdere ontwikkeling van de afdeling.
• Sturen op dienstverlening, kwaliteit, resultaten en continue verbetering van processen.
• Ontwikkelen van een toekomstgerichte visie op klantcontact en deze vertalen naar concrete initiatieven.
• Uitvoeren van organisatiebrede ambities op het gebied van dienstverlening, digitalisering en innovatie.
• Initiëren en realiseren van verander- en ontwikkeltrajecten voor moderne dienstverlening.
• Bouwen aan een professionele, lerende organisatie waarin medewerkers eigenaarschap nemen.
• Samenwerken met managers, beleidsafdelingen en uitvoerende teams om de dienstverlening te versterken.
• Adviseren van management, directie en bestuur over ontwikkelingen en vraagstukken binnen het vakgebied.
• Vertegenwoordigen van het Klantcontactcentrum in interne, regionale en landelijke netwerken.

Vereisten

• WO werk- en denkniveau.
• Ruime ervaring in een leidinggevende functie binnen een complexe organisatie.
• Ervaring met dienstverlening, klantcontact of bedrijfsvoering.
• Aantoonbare ervaring met verandertrajecten en organisatieontwikkeling.
• Bestuurlijke sensitiviteit en gevoel voor politieke verhoudingen.
• Sterke adviesvaardigheden en overtuigingskracht op verschillende organisatieniveaus.
• Mensgerichte leiderschapsstijl met strategisch inzicht en pragmatische aanpak.

Arbeidsvoorwaarden

• Bruto maandsalaris tussen € 5.369 en € 7.253 (36-urige werkweek), afhankelijk van opleiding, kennis en ervaring.
• Fulltime functie voor 36 uur met een jaarcontract, met de intentie tot een vast contract.
• 28 vakantiedagen per jaar en mogelijkheid tot het opbouwen van ADV-dagen.
• Individueel Keuzebudget (IKB) ter waarde van 17,05% van het bruto salaris voor extra vrije dagen, fietsvergoeding of uitbetaling.
• Uitstekende pensioenopbouw bij ABP, waarbij de werkgever 70% bijdraagt.
• Reiskostenvergoeding voor openbaar vervoer en auto, en vergoeding voor fiets/e-bike.
• Jaarlijkse bijdrage van maximaal €240 netto voor vitaliteitsactiviteiten.

Over Werkgever

De gemeente Eindhoven staat voor een ambitieuze ontwikkeling van haar dienstverlening en streeft naar een toegankelijke en persoonlijke benadering voor inwoners en ondernemers. De organisatie hecht waarde aan diversiteit en inclusie, en biedt een informele werkcultuur met aandacht voor een gezonde werk-privébalans. De gemeente is gericht op innovatie en samenwerking, en biedt medewerkers de mogelijkheid om zich te ontwikkelen binnen een dynamische omgeving.