Adviseur Dienstverlening

Samenvatting

Als Adviseur Dienstverlening binnen de Gemeente Dantumadiel maak je deel uit van het team Dienstverlening, dat zich richt op het verbeteren van de dienstverlening aan inwoners, ondernemers en de samenleving. Je bent verantwoordelijk voor het vertalen van de dienstverleningsstrategie naar beleid en processen, en je fungeert als schakel tussen de interne organisatie en de externe klanten. Je adviseert over digitale dienstverlening, signaleert verbeterkansen en draagt bij aan een klantgerichte cultuur.

Verantwoordelijkheden

• Actieve bijdrage leveren aan de projectgroep Wmebv.
• Adviseren over verbeteringen in dienstverlening en klantprocessen.
• Beleid opstellen en nieuwe initiatieven implementeren.
• Vertalen van visie naar uitvoeringsplannen, zoals procesverbetering en klantreizen.
• Samenwerken met verschillende afdelingen voor integrale oplossingen.
• Monitoren en analyseren van klanttevredenheid en feedback in samenwerking met de medewerker kwaliteit en beheer KCC.

Vereisten

• HBO-werk- en denkniveau.
• Ervaring met dienstverlening, bij voorkeur binnen de (lokale) overheid.
• Duidelijke visie op (digitale) dienstverlening en procesoptimalisatie.
• Sterke communicatieve en analytische vaardigheden.
• Proactieve houding en gevoel voor politiek-bestuurlijke verhoudingen.
• Drijfveer om complexe vraagstukken aan te pakken.

Arbeidsvoorwaarden

• Jaarcontract met kans op verlenging.
• Salaris afhankelijk van opleiding en ervaring, in aanloopschaal 9 of functieschaal 10, met een maximum van € 5.554,- bruto per maand (bij 1 FTE).
• Individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% van het salaris.
• Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer.
• Mogelijkheid tot hybride werken.
• Toegang tot het Alleo-platform voor sport, gezondheid en lifestyle.
• Kansen voor persoonlijke en professionele groei via het online leerplatform Mijn Leerplein.

Over Werkgever

De Gemeente Dantumadiel is een levendige plattelandsgemeente in het noordoosten van Fryslân, met ongeveer 19.000 inwoners verspreid over 11 dorpen. De gemeente streeft naar een gelukkige en toegankelijke omgeving voor haar inwoners en werkt samen met hen en lokale ondernemers. Dantumadiel is een dynamische organisatie met korte lijnen en veel samenwerking tussen teams. Er is veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei, en de organisatie waardeert de kracht en het talent van haar medewerkers. De kernwaarden van Dantumadiel zijn ondernemerschap, verantwoordelijkheid en samenwerking.