Teamleider Stadsloket

Samenvatting

Als Teamleider Stadsloket ben je verantwoordelijk voor het aansturen van een team van 15 medewerkers binnen de stadsloketten van de gemeente Amsterdam. Je waarborgt de kwaliteit van de dienstverlening, bevordert klantgerichtheid en zorgt voor een veilige en nette werkomgeving. Je werkt samen met andere teamleiders om de deskundigheid van medewerkers en de algehele dienstverlening te verbeteren.

Verantwoordelijkheden

• Leidinggeven aan medewerkers in het stadsloket, inclusief coaching en begeleiding.
• Zorgen voor een klantvriendelijke en adequate levering van diensten zoals burgerlijke stand, immigratie, vergunningen en sociaal loket.
• Beheren van de locatie, inclusief veiligheid, netheid en faciliteiten voor gespecialiseerde dienstverlening.
• Bewaken van kwaliteitsparameters en het realiseren van afgesproken normen met betrekking tot deskundigheid en klantvriendelijkheid.
• Adviseren over verbeteringen in werkprocessen en nieuwe vormen van dienstverlening, en deelnemen aan projectteams voor implementatie.

Vereisten

• HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal zes maanden ervaring in een leidinggevende rol, met focus op coaching en ontwikkeling van medewerkers.
• Competenties zoals omgevingsbewustzijn, samenwerking, coaching en verantwoordelijkheid.

Arbeidsvoorwaarden

• Een bruto maandsalaris tussen € 3.558,- en € 5.247,- (schaal 10) op basis van een 36-urige werkweek.
• Een arbeidsovereenkomst voor 12 maanden, met mogelijkheid tot verlenging.
• Toegang tot ontwikkel- en opleidingsmogelijkheden via het interne opleidingscentrum.
• Een individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% van het salaris voor extra pensioenopbouw of verlofdagen.
• Pensioenregeling bij ABP, reiskostenvergoeding en bijdrage in ziektekostenverzekering.

Over Werkgever

De gemeente Amsterdam streeft naar optimale dienstverlening voor burgers en ondernemers via acht stadsloketten en andere locaties. De organisatie hecht waarde aan diversiteit en inclusie, en wil een afspiegeling zijn van de Amsterdamse beroepsbevolking. De focus ligt op klanttevredenheid, deskundigheid en het gebruik van innovatieve technieken om de dienstverlening toegankelijk en begrijpelijk te maken voor alle Amsterdammers.