Teamleider Klant Contact Centrum

Samenvatting

De Gemeente Noordoostpolder zoekt een Teamleider voor het Klant Contact Centrum (KCC) met een focus op Burgerzaken. De rol omvat het aansturen van een team van 16 medewerkers die verantwoordelijk zijn voor diverse taken binnen Burgerzaken, zoals frontoffice, backoffice en klantmanagement. De teamleider is ook verantwoordelijk voor de coördinatie van buitengewoon ambtenaren van de burgerlijke stand. De functie biedt ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en samenwerking binnen een managementteam dat gericht is op innovatie en verbetering van dienstverlening.

Verantwoordelijkheden

• Leidinggeven aan en coachen van het team Burgerzaken.
• Dagelijkse aansturing en ontwikkeling van medewerkers.
• Uitvoeren van de HR-cyclus, inclusief personeelsontwikkeling en verzuimbegeleiding.
• Stimuleren van eigenaarschap en samenwerking binnen het team.
• Bewaken van de balans tussen kwaliteit, capaciteit en werkdruk.
• Signaleren van verbeterpunten in processen en dienstverlening.
• Vertalen van wet- en regelgeving naar de dagelijkse praktijk.
• Fungeren als sparringpartner voor medewerkers en aanspreekpunt voor de clustermanager.
• Bijdragen aan de ontwikkeling van het cluster en de gemeentelijke dienstverlening.

Vereisten

• Afgeronde opleiding op minimaal hbo-niveau.
• Aantoonbare leidinggevende ervaring.
• Affiniteit met of belangstelling voor ontwikkelingen binnen het vakgebied Burgerzaken.
• Organisatiesensitiviteit en het vermogen om verbinding te leggen binnen en buiten teams.
• Vermogen om belangen zorgvuldig af te wegen en bestuurlijke prioriteiten te verbinden met de organisatiebehoeften.
• Stimuleren van zelfstandigheid en open communicatie op alle niveaus.

Arbeidsvoorwaarden

• Een salaris tot € 6.022,- bruto per maand bij een fulltime dienstverband (schaal 10a Cao Gemeenten).
• Individueel Keuze Budget van 17,05% voor extra inkomen, verlof of studie.
• Reiskostenvergoeding van € 0,25 per kilometer.
• Flexibel werken in overleg, met een vergoeding voor hybride werken van € 3,25 per dag.
• Een arbeidsovereenkomst voor 1 jaar met uitzicht op een vast dienstverband.
• Solide pensioenregeling via ABP, waarbij 70% van de premie door de werkgever wordt betaald.
• Moderne werkplek met laptop en mobiele telefoon van de zaak.

Over Werkgever

De Gemeente Noordoostpolder is een organisatie die zich richt op het ondersteunen van inwoners, bedrijven en organisaties. Met een team van ruim 50 medewerkers biedt de gemeente een breed scala aan diensten, van burgerzaken tot sociaal loket. De organisatie staat voor open en transparant werken en neemt verantwoordelijkheid voor beslissingen. Er is ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en samenwerking met professionals, waarbij het motto "Goed voor Elkaar" centraal staat.