Servicedeskmedewerker Ict

gemeente Hoeksche Waard

Samenvatting

Als Servicedeskmedewerker ICT bij de gemeente Hoeksche Waard ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van eerstelijns vragen van collega's en het ondersteunen van hen bij ICT-gerelateerde problemen. Je werkt samen met een team van vijf collega's binnen het ICT-beheerteam en fungeert als het eerste aanspreekpunt voor ICT-vragen. Je registreert meldingen, beantwoordt vragen, installeert en configureert laptops, en denkt mee over de verdere professionalisering van de diensten.

Verantwoordelijkheden

• Registreren en behandelen van meldingen van collega's.
• Beantwoorden van vragen en doorzetten van complexe meldingen naar de tweede lijn.
• Installeren, configureren en uitgeven van laptops aan nieuwe medewerkers.
• Bijdragen aan de ontwikkeling en professionalisering van het ICT-team.
• Opstellen van ICT-instructies voor gebruikers en collega's.
• Bijhouden van de configuration management database (CMDB).

Vereisten

• Afgeronde mbo-opleiding in de richting van ICT.
• Enkele jaren ervaring in een servicegerichte rol met een registratiesysteem, bij voorkeur Topdesk.
• Kennis van Active Directory, Microsoft Endpoint Manager en Microsoft Office 365; ervaring met RES One Workspace is een pré.
• Klantvriendelijk, geduldig, initiatiefrijk en enthousiast.
• Nauwkeurig in registratie en in staat om zelfstandig oplossingen te bedenken en implementeren.
• Rijbewijs B, voor werkzaamheden op verschillende gemeentelocaties.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen € 2754,00 en € 3908,00 bruto per maand bij een 36-urige werkweek, met uitzicht op een vast dienstverband na één jaar.
• Een collegiale en enthousiaste werksfeer.
• Intern opleidingsaanbod via de Hoeksche Campus met diverse trainingen en opleidingen.
• Mogelijkheid tot hybride werken.
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder pensioen bij ABP, reiskosten- en/of thuiswerkvergoeding, mobiele telefoon, laptop en een Individueel Keuzebudget (IKB) voor vakantiegeld, eindejaarsuitkering, extra verlof of externe opleidingen.

Over Werkgever

De gemeente Hoeksche Waard biedt een unieke werkomgeving waar medewerkers het verschil kunnen maken voor meer dan 90.000 inwoners. De organisatie staat voor verantwoordelijkheid, initiatief, betrouwbaarheid en efficiëntie, en is gericht op de toekomst met uitdagende vraagstukken.