Ict Servicedesk Medewerker

gemeente Leeuwarden

Samenvatting

De gemeente Leeuwarden zoekt een ICT Servicedesk Medewerker voor 36 uur per week binnen het Shared Service Centrum. Deze rol fungeert als het eerste aanspreekpunt voor vragen en meldingen van medewerkers en externe organisaties. De medewerker biedt ondersteuning op het gebied van technisch ICT beheer en functioneel applicatiebeheer, waarbij gebruik wordt gemaakt van diverse software en systemen.

Verantwoordelijkheden

• Ondersteunen van gebruikers van ICT-faciliteiten en oplossen van hard- en softwareproblemen.
• Registreren en bewaken van meldingen, wijzigingen en serviceverzoeken.
• Bieden van 1e en 2e lijn ondersteuning bij het beheer van decentrale ICT-voorzieningen.
• Standby staan voor drie dagen in de week, eenmaal in de zes weken.

Vereisten

• Hbo werk- en denkniveau en een afgeronde mbo niveau 4 opleiding richting ICT.
• Relevante werkervaring als Servicedesk Medewerker of in een vergelijkbare rol binnen een (grotere) ICT-omgeving.
• Aantoonbare ervaring met Microsoft Windows, Microsoft Office 2010, 2016, 365.
• Bekendheid met ITIL-principes.
• Competenties: klantgericht handelen, flexibel handelen, probleemoplossend vermogen, analytisch vermogen, en stressbestendigheid.

Arbeidsvoorwaarden

De functie biedt een jaarcontract met de intentie tot verlenging naar een vast dienstverband. Het salaris ligt tussen de € 3.171,- en € 4.464,- bruto per maand bij een 36-urige werkweek, afhankelijk van opleiding en ervaring. Daarnaast is er een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% bovenop het bruto jaarsalaris. Secundaire arbeidsvoorwaarden omvatten flexibele werktijden, een laptop, mobiele telefoon, een gunstig pensioenfonds, kortingen op verzekeringen en fitnessabonnementen, en mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling via opleidingen en trainingen.

Over Werkgever

De gemeente Leeuwarden is de grootste gemeente van Fryslân, met meer dan 129.000 inwoners. Het is het bestuurlijke, economische en culturele centrum van de provincie. De organisatie streeft naar ontwikkeling en biedt een informele werksfeer met ruimte voor persoonlijke groei. Het Shared Service Centrum ondersteunt het bestuur en het ambtelijk apparaat, waarbij het team ICT-service verantwoordelijk is voor technisch applicatiebeheer en infrastructuurbeheer voor Leeuwarden en buurgemeenten.