Senior Medewerker Facilitaire Servicedesk

gemeente Schiedam

Samenvatting

Als Senior Medewerker Facilitaire Servicedesk ben je het centrale aanspreekpunt binnen de facilitaire organisatie van de gemeente Schiedam. Je behandelt vragen en meldingen van medewerkers en leveranciers via e-mail, telefoon en het systeem Topdesk. Je zorgt voor een zorgvuldige beoordeling van meldingen en denkt actief mee over oplossingen, waarbij je ook de voortgang communiceert naar betrokkenen. Je stemt werkzaamheden af met leveranciers voor een snelle afhandeling en signaleert knelpunten ter verbetering van de dienstverlening.

Verantwoordelijkheden

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor interne klanten en leveranciers.
• Beantwoorden van vragen en verstrekken van informatie over facilitaire diensten.
• Registreren en monitoren van meldingen in Topdesk, inclusief klachten, wensen, en storingen.
• Rapporteren over de voortgang van meldingen en het up-to-date houden van de kennisbank.
• Actief meedenken over de ontwikkeling van de Servicedesk en het aansteken van lange termijn oplossingen.
• Het managen van klantverwachtingen en het proactief aansteken van verbeteringen binnen de facilitaire afdeling.

Vereisten

• Afgeronde mbo4-opleiding, bij voorkeur in facility management of een vergelijkbare richting.
• Minimaal 5 jaar relevante werkervaring in de facilitaire dienstverlening.
• Ervaring met facilitair informatiemanagementsystemen, bij voorkeur Topdesk.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal (minimaal B2-niveau).
• Ervaring in multidisciplinaire teams en het werken in complexe omgevingen.
• Sterk organisatorisch vermogen en het vermogen om prioriteiten te stellen.
• Proactieve en oplossingsgerichte instelling, met een focus op nauwkeurigheid en samenwerking.

Arbeidsvoorwaarden

• Een brutosalaris tussen €2529 en €3661 op basis van een 36-urige werkweek.
• Een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% bovenop het salaris.
• Reiskostenvergoeding of OV-vergoeding, en een thuiswerkvergoeding.
• Opbouw van een ABP-pensioen en vakantiedagen met flexibele verlofregelingen.
• Diverse opleidingsmogelijkheden en trainingen voor persoonlijke en professionele groei.
• Flexibele werktijden en mogelijkheden voor thuiswerken, met aandacht voor een gezonde werk-privébalans.
• Aanvankelijk een tijdelijk contract voor 12 maanden, met uitzicht op een vast contract bij een positieve samenwerking.

Over Werkgever

De gemeente Schiedam is een dynamische middelgrote gemeente die medewerkers de kans biedt om verantwoordelijkheden te dragen binnen hun functie. De organisatie stimuleert zowel vakinhoudelijke als persoonlijke ontwikkeling en zoekt gedreven collega's die willen bijdragen aan de ambities van de stad. Diversiteit en inclusie zijn belangrijke waarden binnen de gemeente, waar respect, samenwerking en open communicatie centraal staan. De gemeente zet zich in voor gelijke kansen en het wegnemen van barrières, zodat alle medewerkers zich kunnen ontwikkelen en bijdragen aan de organisatie.