Servicedeskmedewerker Ict

gemeente Helmond

Samenvatting

De Gemeente Helmond zoekt een Servicedeskmedewerker ICT die zal bijdragen aan de digitalisering en ICT-verbeteringen binnen de organisatie. De rol omvat het fungeren als eerste aanspreekpunt voor gebruikers, het snel en nauwkeurig afhandelen van eerstelijns vragen en incidenten, en het doorzetten van complexere vragen naar de tweede lijn. De servicedeskmedewerker speelt een cruciale rol in het waarborgen van klanttevredenheid en het naleven van Service Level Agreements (SLA's).

Verantwoordelijkheden

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor gebruikers met ICT-vragen.
• Snel en nauwkeurig afhandelen van eerstelijns vragen en incidenten.
• Zelfstandig oplossen van vragen of doorzetten naar de tweede lijn indien nodig.
• Prioriteiten stellen aan de hand van een prioriteitenmatrix om tijdige hulp te bieden.
• Bijdragen aan een positieve gebruikerservaring en klanttevredenheid.

Vereisten

• Minimaal drie jaar ervaring als ICT-servicedeskmedewerker, bij voorkeur binnen de overheid of een vergelijkbare organisatie.
• Afgeronde relevante mbo 4 opleiding.
• Sterke communicatieve en analytische vaardigheden.
• Probleemoplossend vermogen en klantgerichte houding.
• Affiniteit met technische systemen en applicaties.
• Eigenschappen zoals daadkracht, initiatief en resultaatgerichtheid zijn gewenst.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen € 2.700 en € 3.831 per maand op basis van een 36-urige werkweek, afhankelijk van kennis en ervaring.
• Flexibiliteit in werkuren en de mogelijkheid tot thuiswerken.
• Uitgebreid onboardingsprogramma en mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling via de Helmond Academie.
• Diverse overige arbeidsvoorwaarden.

Over Werkgever

De Gemeente Helmond is een dynamische organisatie die zich richt op digitalisering en maatschappelijke opgaven. De afdeling Informatievoorziening en Automatisering (IVA) speelt een belangrijke rol in de digitale transitie van de gemeentelijke organisatie. Met een team van ongeveer 130 collega's, waaronder het team Applicatiediensten, werkt de gemeente aan het waarborgen van een goed functionerende IT-infrastructuur en applicaties. De organisatie waardeert diversiteit en is gericht op samenwerking, vertrouwen en waardering.