Servicedeskmedewerker Ict

gemeente Helmond

Samenvatting

De Gemeente Helmond zoekt een ervaren Servicedeskmedewerker ICT voor de afdeling Informatievoorziening en Automatisering (IVA). In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor gebruikers en behandel je eerstelijns vragen en incidenten. Je werkt samen met professionals om de digitale transformatie van de gemeente te ondersteunen en zorgt ervoor dat vragen efficiënt en binnen de afgesproken Service Level Agreements (SLA's) worden afgehandeld.

Verantwoordelijkheden

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor gebruikers bij ICT-vragen en incidenten.
• Snel en nauwkeurig afhandelen van eerstelijns vragen en incidenten.
• Zelfstandig behandelen van vragen, en doorverwijzen naar de tweede lijn indien nodig.
• Prioriteiten stellen op basis van een prioriteitenmatrix om tijdige en juiste ondersteuning te bieden.
• Bijdragen aan de digitale transitie van de gemeentelijke organisatie door samen te werken met verschillende teams binnen IVA.

Vereisten

• Minimaal drie jaar ervaring als ICT servicedeskmedewerker, bij voorkeur binnen de overheid of een vergelijkbare organisatie.
• Afgeronde relevante mbo 4 opleiding.
• Sterke communicatieve en analytische vaardigheden.
• Probleemoplossend vermogen en een klantgerichte, dienstverlenende houding.
• Affiniteit met technische systemen en applicaties.
• Eigenschappen zoals daadkracht, initiatief en resultaatgerichtheid zijn belangrijk.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen € 2.700 en € 3.831 per maand op basis van een 36-urige werkweek, afhankelijk van kennis en ervaring.
• Flexibiliteit in werkdagen en -tijden, met mogelijkheden tot thuiswerken.
• Uitgebreid onboardingsprogramma om snel vertrouwd te raken met de organisatie.
• Toegang tot diverse cursussen en trainingen via de Helmond Academie.
• Goede werk-privébalans en een ondersteunende werkomgeving.

Over Werkgever

De Gemeente Helmond is een dynamische organisatie die zich richt op digitalisering en ICT-verbeteringen. De afdeling IVA speelt een cruciale rol in de digitale transitie en bestaat uit ruim 130 collega's die samenwerken aan maatschappelijke opgaven. Het team Applicatiediensten, waar de servicedeskmedewerker deel van uitmaakt, is verantwoordelijk voor het goed functioneren van applicaties en biedt een open en collegiale werksfeer. De organisatie waardeert diversiteit en kijkt verder dan alleen het CV, met oprechte interesse in de kwaliteiten van medewerkers.