Servicedeskmedewerker

gemeente Amsterdam

Samenvatting

Als Servicedeskmedewerker binnen Team Licht ben je het eerste aanspreekpunt voor storingen en vragen over verkeers- en verlichtingssystemen in Amsterdam. Je behandelt zowel urgente als niet-urgente meldingen met betrekking tot straatverlichting, verkeerslichten, en andere systemen. Deze rol vereist een zorgvuldige en betrouwbare werkwijze, waarbij je altijd volgens vastgestelde procedures werkt. Je krijgt de kans om je verder te ontwikkelen binnen het vakgebied door middel van een gedegen inwerkprogramma.

Verantwoordelijkheden

• Monitoren van verkeerslichten en andere systemen in de stad.
• Analyseren en registreren van storingen en meldingen.
• Onderzoeken van de oorzaak van uitval van systemen zoals camera’s en verkeerslichten.
• Communiceren met collega’s, leveranciers en verkeersleiding over de status van storingen.
• Proactief controleren van dashboards en beheerapplicaties op verstoringen.
• Administratieve taken uitvoeren bij overbezetting.
• Ondersteunen van collega’s en fungeren als back-up voor het op afstand schakelen van openbare verlichting.

Vereisten

• Afgeronde mbo-opleiding op niveau 4.
• Ervaring met servicedeskpakketten en klantenservicewerk.
• Beheersing van de Nederlandse taal op B1-niveau in woord en geschrift.
• Affiniteit met ICT en vermogen om snel te schakelen tussen verschillende systemen.
• Competenties: stressbestendigheid, oplossingsgerichtheid, analytisch vermogen en communicatieve vaardigheden.

Arbeidsvoorwaarden

• Een brutomaandsalaris tussen € 3.206,- en € 4.499,- op basis van een 36-urige werkweek.
• Een arbeidsovereenkomst voor de duur van 1 jaar, met mogelijkheid tot verlenging.
• Ontwikkel- en opleidingsmogelijkheden via het interne opleidingscentrum.
• Individueel keuzebudget van 17,05% van het salaris.
• Pensioenregeling via ABP, met 70% van de pensioenpremie betaald door de werkgever.
• Reiskostenvergoeding en thuiswerkvergoeding.

Over Werkgever

De organisatie is gericht op het waarborgen van de veiligheid en bereikbaarheid van Amsterdam. Met een divers team van ongeveer 19.000 medewerkers streeft de gemeente naar een inclusieve werkplek die de verschillen tussen collega’s waardeert. De Servicedesk maakt deel uit van de afdeling Verkeer en Openbare Ruimte, die verantwoordelijk is voor het monitoren en onderhouden van verkeers- en verlichtingssystemen in de stad.