Medewerker Servicedesk

MijnGemeenteDichtbij

Samenvatting

Als Medewerker Servicedesk bij MijnGemeenteDichtbij ben je het eerste aanspreekpunt voor interne medewerkers op het gebied van ICT-middelen en kantoorautomatisering. Je werkt in een team dat verantwoordelijk is voor het ondersteunen van medewerkers bij hun ICT-vragen en -problemen. Je bent aanwezig in het gemeentehuis van Sint-Michielsgestel en op andere locaties in de regio. Je zorgt voor de telefonische en fysieke bereikbaarheid van de servicedesk en biedt structurele oplossingen voor problemen die de operatie beïnvloeden.

Verantwoordelijkheden

• Actief uitdragen van het IT-beleid en de kaders.
• Ondersteunen van interne klanten bij ICT-vraagstukken.
• Registreren en afhandelen van meldingen/incidenten via telefoon, e-mail en Self-Servicedesk.
• Communicatie over de afhandeling van meldingen in Topdesk.
• Uitgifte en inname van ICT-werkplekapparatuur en smartphones.
• Administratie van CMDB, verwerken van pakbonnen en facturen.
• Controle van incidenten voor escalatie en behandeling van eenvoudige wijzigingen.
• Schrijven van handleidingen en standaardoplossingen en kennisdeling met collega's.

Vereisten

• Mbo werk- en denkniveau.
• Ervaring met eerstelijns ondersteuning op ICT-gebied; gemeentelijke ervaring is een pré.
• Bekendheid met beheermethodieken zoals ITIL.
• Proactieve houding en zelfstandigheid.
• Rijbewijs B.
• Goede communicatieve vaardigheden en teamwerk.
• Competenties: analytisch vermogen, verantwoordelijkheid, nauwkeurigheid, kwaliteitsgerichtheid, integriteit en betrouwbaarheid.

Arbeidsvoorwaarden

• Bruto start maandsalaris tussen €2.840 en €3.481 op basis van schaal 7.
• Individueel Keuze Budget (IKB) van 17,05% bovenop het bruto jaarsalaris.
• Meer dan 5,5 week vakantie per jaar, met de mogelijkheid om vakantiedagen bij te kopen.
• NS-businesscard of kilometervergoeding voor woon-werkverkeer.
• Laptop en telefoon voor werkdoeleinden.
• Na een jaar wordt de arbeidsovereenkomst mogelijk omgezet naar onbepaalde tijd.
• Pensioenopbouw met een bijdrage van de werkgever.
• Maandelijkse vitaliteitsvergoeding, opleidings- en ontwikkelmogelijkheden, fietsplan en actieve personeelsvereniging.

Over Werkgever

MijnGemeenteDichtbij is de werkorganisatie voor de gemeenten Boxtel en Sint-Michielsgestel. De organisatie levert dagelijks een maatschappelijke bijdrage en werkt aan bestuurlijke ambities door in te spelen op veranderingen in de samenleving. De kernwaarden van de organisatie zijn passie, verbinden en vernieuwen, en ze streven naar een goed leven en werken in de gemeenten.