Servicedesk Medewerker (Skilled)

gemeente Wassenaar

Samenvatting

De gemeente Wassenaar is op zoek naar een Skilled ServiceDesk medewerker voor 36 uur per week. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor interne medewerkers met betrekking tot ICT-middelen en kantoorautomatisering. Je werkt vanuit het gemeentekantoor in Wassenaar of het gemeentehuis in Voorschoten en biedt ondersteuning bij gebruikersvraagstukken. Je registreert en behandelt meldingen, beheert de uitgifte van ICT-apparatuur en schrijft handleidingen. Daarnaast onderzoek je nieuwe technieken en verbeteringen binnen de ICT-omgeving.

Verantwoordelijkheden

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor interne medewerkers over ICT-middelen en kantoorautomatisering.
• Registreren en afhandelen van binnenkomende meldingen en incidenten.
• Beheren van de uitgifte en inname van ICT werkplekapparatuur en smartphones.
• Begeleiden van medewerkers bij het gebruik van hardware en software.
• Administratieve taken zoals het bijhouden van de CMDB en het inboeken van afspraken.
• Controleren van incidenten voordat deze geëscaleerd worden en behandelen van eenvoudige wijzigingen.
• Schrijven van handleidingen en standaardoplossingen.
• Onderzoeken van nieuwe technieken en doen van verbetervoorstellen.
• Actief uitdragen van het IT-beleid en de kaders.

Vereisten

• MBO werk- en denkniveau, met een afgeronde MBO-opleiding niveau 4 in een ICT-richting.
• Aantoonbare werkervaring met het ondersteunen van gebruikers in Office 365, Windows 11, Apple iOS en Samsung Android smartphones.
• Ervaring met het werken in Topdesk is een pré.
• Beschikbaarheid van vier dagen per week.
• Competenties: klantgerichtheid, analyseren, samenwerken, plannen en organiseren, voortgangscontrole, zelfontwikkeling, overtuigingskracht, mondelinge en schriftelijke communicatie, en humor.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris in schaal 7, variërend van €2.840,00 tot €4.015,00 bruto per maand op basis van 36 uur per week.
• Aanvankelijk een arbeidsovereenkomst voor één jaar met uitzicht op een vast dienstverband.
• Individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% van het maandsalaris, inzetbaar voor extra inkomen, verlofuren, opleidingskosten, en andere duurzame maatregelen.
• Mogelijkheden voor verdere ontwikkeling en hybride werken.
• Hogere reiskostenvergoeding voor "groen" reizen, thuiswerkvergoeding, sportbijdrage, en pensioenopbouw bij ABP.

Over Werkgever

De gemeente Wassenaar is een kleine gemeente met ongeveer 27.000 inwoners, gelegen aan de Zuid-Hollandse kust. De organisatie heeft een platte structuur met ruim 300 medewerkers en staat bekend om een open en collegiale sfeer. De eenheid Informatie & Datamanagement (I&D) ondersteunt collega's in het inrichten van de ICT-infrastructuur en de omgang met data. De kernwaarden van de organisatie zijn respect, verantwoordelijkheid, omgevingsgerichtheid en samenwerking.