Senior Procesmanager Interne Dienstverlening

Samenvatting

Als Senior Procesmanager Interne Dienstverlening ben je verantwoordelijk voor het realiseren van een toekomstbestendige en proactieve dienstverlening voor meer dan 20.000 medewerkers binnen de Gemeente Rotterdam. Je vertaalt de behoeften van de organisatie naar effectieve processen en oplossingen in een dynamische omgeving, waarbij “digital first” centraal staat. Je ontwerpt, optimaliseert en borgt dienstverleningsprocessen, en zorgt voor datagedreven sturing en uniformiteit. Je werkt samen met diverse stakeholders om draagvlak te creëren en nieuwe werkwijzen te adopteren.

Verantwoordelijkheden

• Ontwerpen en optimaliseren van concernbrede dienstverleningsprocessen.
• Sturen op de dagelijkse uitvoering en samenhang van processen.
• Analyseren van processen, signaleren van knelpunten en vertalen naar verbeteracties.
• Creëren van een uniforme serviceketen voor interne dienstverleners.
• Sturing geven op basis van data en KPI’s om inzicht, kwaliteit en resultaat te waarborgen.
• Samenwerken met teams, management en ketenpartners om belangen te verbinden en adoptie van veranderingen te realiseren.

Vereisten

• Academisch werk- en denkniveau.
• Ervaring in procesmanagement binnen een complexe dienstverleningsorganisatie met diverse stakeholders.
• Aantoonbare resultaten in procesoptimalisatie en performanceverbetering.
• Kennis van Lean (minimaal Green Belt) en agile/scrum methodieken.
• Ervaring met ESM-platformen zoals TOPdesk of vergelijkbaar.
• Sterke vaardigheden in probleemanalyse, planmatig werken en stakeholdermanagement.
• Klantgerichte benadering bij het ontwerpen van processen.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen € 5.303 en € 7.163 bruto per maand (schaal 12).
• Flexibel in te richten werktijden en mogelijkheid tot thuiswerken.
• 17,05% keuzebudget bovenop het salaris voor extra vakantiedagen, sportschoolcontributie, etc.
• Optimale (thuis)werkfaciliteiten.
• Contract voor bepaalde tijd met kans op verlenging.
• OV-mobiliteitskaart met volledige vergoeding van reiskosten.
• Aantrekkelijk opleidings- en ontwikkelprogramma.
• Goede ABP pensioenregeling.

Over Werkgever

De Gemeente Rotterdam is een organisatie die zich richt op diversiteit en inclusie, en biedt medewerkers de kans om zich te ontwikkelen en bij te dragen aan de stad. Het cluster Bestuurs- en Concernondersteuning speelt een centrale rol in de gemeentelijke organisatie en zorgt voor de verbinding tussen het stadsbestuur en de burgers. De gemeente staat bekend om haar innovatieve aanpak op het gebied van digitalisering en datagedreven werken.