Senior Procesmanager Ict-Dienstverleningsprocessen

Samenvatting

Als Senior Procesmanager ICT-dienstverleningsprocessen ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen en optimaliseren van integrale ICT-processen binnen de gemeente Rotterdam. Je richt je op het creëren van effectieve en samenhangende processen die de interne dienstverlening verbeteren, met een focus op een "digital first" aanpak. Je werkt in een dynamische omgeving en zorgt ervoor dat de ICT-dienstverlening aansluit bij de behoeften van 20.000 medewerkers.

Verantwoordelijkheden

• Ontwikkelen en doorontwikkelen van integrale ICT-processen.
• Ontwerpen en realiseren van een samenhangend proceslandschap met procedures en werkinstructies.
• Monitoren van prestaties op basis van KPI's en analyses, en signaleren van knelpunten.
• Implementeren van verbeteringen, variërend van optimalisaties tot structurele vernieuwingen.
• Beheren van stakeholdermanagement en creëren van draagvlak voor veranderingen.
• Actief volgen van ontwikkelingen binnen het ICT- en procesdomein en deze vertalen naar verbeteringen.
• Schakelen met management op tactisch niveau en aansturen van teams en processen.

Vereisten

• Academisch werk- en denkniveau.
• ITIL Foundation certificaat (vereist); ITIL/BISL/ASL Practitioner is een pré.
• Meerdere jaren ervaring met ICT-dienstverleningsprocesmanagement.
• Aantoonbare resultaten in procesoptimalisatie en performanceverbetering.
• Ervaring met Lean (minimaal Green Belt) en agile/scrum methodieken.
• Kennis van en ervaring met ESM-platformen zoals TOPdesk of vergelijkbaar.
• Competenties: sterke probleemanalyse, overtuigingskracht, uitstekende samenwerkingsvaardigheden, klantgerichtheid, omgevingsbewustzijn en resultaatgerichtheid.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen € 5303 en € 7163 bruto per maand (schaal 12).
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid om thuis of op locatie te werken.
• 17,05% keuzebudget voor extra vakantiedagen, sportschoolcontributie, etc.
• Thuiswerkvergoeding en optimale (thuis)werkfaciliteiten.
• Contract voor bepaalde tijd met mogelijkheid tot verlenging.
• OV-mobiliteitskaart met volledige vergoeding voor reiskosten.
• Aantrekkelijk opleidings- en ontwikkelprogramma.
• Goede ABP pensioenregeling.

Over Werkgever

De gemeente Rotterdam is een dynamische organisatie die zich richt op het verbeteren van de dienstverlening aan haar medewerkers en de stad. Het cluster Bestuurs- en Concernondersteuning speelt een cruciale rol in het bieden van ondersteuning aan verschillende beleidsclusters, waaronder ICT, HR en Financiën. De organisatie waardeert diversiteit en inclusie en biedt medewerkers de kans om zich te ontwikkelen en bij te dragen aan de stad. Rotterdam staat bekend om zijn innovatieve aanpak op het gebied van digitalisering en datagedreven werken.